ПОЧЕМУ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ – ЭТО БУДУЩЕЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

АННОТАЦИЯ

Благодаря бурным темпам развития цифровых технологий в настоящее время сфера онлайн-торговли стремительно развивается. В текущем 2023 году искусственный интеллект интегрируется в различные сферы повседневной жизни — от бытовой техники до систем обеспечения безопасности, проникая буквально в каждый уголок существования. Однако, когда речь заходит о сфере электронной коммерции, искусственный интеллект (ИИ) демонстрирует потенциал к радикальным трансформациям в бизнес-процессах.

Shopify в последнее время приобрела Primer, приложение, опирающееся на искусственный интеллект для стилизации, с целью усовершенствования персонализации и создания более увлекательного клиентского опыта. Другой крупный участник электронной коммерции, Walmart, также вложился в Zeekit — стартап, использующий искусственный интеллект и компьютерное зрение для создания реалистичных симуляций того, как одежда выглядит на различных типах фигур. Этот подход позволит Walmart расширить свой ассортимент в онлайн-сфере моды, предоставляя покупателям дополнительное уверенность и удобство.

В данной статье рассмотрены преимущества использования ИИ в электронной коммерции и то, как он изменяет прежний мир электронной коммерции. Для этого были изучены научные статьи и специальная литература. 

ABSTRACT

Due to the rapid pace of development of digital technologies, the field of online commerce is currently developing rapidly. In the current 2023, artificial intelligence is being integrated into various spheres of everyday life — from household appliances to security systems, penetrating literally into every corner of existence. However, when it comes to e-commerce, artificial intelligence (AI) demonstrates the potential for radical transformations in business processes.

Shopify has recently acquired Primer, an application relying on artificial intelligence for styling, with the aim of improving personalization and creating a more exciting customer experience. Another major e—commerce participant, Walmart, has also invested in Zeekit, a startup that uses artificial intelligence and computer vision to create realistic simulations of how clothes look on different types of figures. This approach will allow Walmart to expand its range in the online fashion field, providing customers with additional confidence and convenience.

This article discusses the advantages of using AI in e-commerce and how it changes the old world of e-commerce. For this purpose, scientific articles and special literature were studied. 

Ключевые слова: e-commerce, электронная коммерция, торговля, онлайн-торговля, искусственный интеллект, ИИ, IT.

Keywords: e-commerce, e-commerce, trade, online commerce, artificial intelligence, AI, IT.

Введение

Электронная коммерция продолжает динамичное развитие, даже несмотря на пандемию, кризисы и санкции, демонстрируя значительный рост показателей в ряде категорий. Например, в 2022 году объем глобальных розничных продаж в интернете достиг уровня в пять триллионов долларов, и прогнозы аналитиков указывают на продолжение роста сегмента электронной коммерции в будущем.

Электронная коммерция перестала быть исключительным привилегированным правом крупных корпораций и брендов, становясь доступной на практически любом уровне, включая малые компании и стартапы. Многочисленные маркетплейсы и интернет-магазины предоставляют возможность прямого взаимодействия с клиентами. Цифровая трансформация затронула практически все бизнес-процессы внутри компаний, включая CRM, аналитику, оптимизацию логистики и складское хранение.

Технологии электронной коммерции не только переформатировали подход к бизнесу, но и продолжают оказывать значительное воздействие на его развитие. Ограничения, вызванные пандемией, периоды самоизоляции и удаленной работы сыграли свою роль в стремительном росте электронной коммерции. То, что планировалось на десятилетия, было реализовано за несколько лет.

Для полноценного рассмотрения данного вопроса следует продемонстрировать статистические данные, в которых указано, что:

• К 2032 году ожидается, что рынок искусственного интеллекта для электронной коммерции достигнет внушительной суммы в $45.72 миллиарда.
• Для 84% компаний в электронной коммерции внедрение искусственного интеллекта является ключевым приоритетом.
• Применение искусственного интеллекта в электронной коммерции приводит к более чем 25% повышению удовлетворенности клиентов, а также снижению доходов и затрат.

Полученные данные подчеркивают растущее влияние искусственного интеллекта на электронную коммерцию и выявляют потенциальные преимущества для бизнеса и потребителей. Внедрение искусственного интеллекта способствует лучшему пониманию потребностей клиентов, предоставлению персонализированных рекомендаций и оптимизации внутренних процессов, делая процесс покупок более эффективным [3,5,7].

1. Общая характеристика искусственного интеллекта

Технологии искусственного интеллекта эффективно перенаправляют компьютерам задачи, которые ранее были прерогативой человеческого труда. Они предоставляют ИИ способности к обучению и развитию, приобретаемые на основе собственного опыта.

Идея искусственного интеллекта зародилась в 1956 году, и с тех пор она стала проверенной временем технологией с крепким математическим и программным фундаментом.

В настоящее время активно разрабатываются различные ИИ-технологии:

• глубокое обучение;
• обработка естественного языка;
• машинное обучение;
• обнаружение мошенничества;
• нейронные сети;
• нейроморфные вычисления;
• компьютерное зрение;
• технологии на базе IoT (интернет вещей) и другие.

Современный бизнес тесно переплетен с интернет-пространством, и ИИ предстоит обработать огромные объемы данных о поведении, финансах и маркетинге, хранящихся в предприятиях. Даже если два из пяти ИИ-стартапов фактически не базируются на искусственном интеллекте, существуют решения, использующие ИИ, которые способны ускорить рост продаж.

Однако основной недостаток ИИ заключается в его полной зависимости от предоставленных данных. Если информации недостаточно или она низкого качества, анализ и предоставление данных будет не верным. Кроме того, интеграция этой технологии в экосистему данных требует времени.

После внедрения искусственного интеллекта в бизнес можно ожидать следующих преимуществ:

• Использование поддержки для клиентов 24/7;
• Возможность предоставления персонализированных предложений на основе данных о взаимодействии клиентов с товаром или бизнесом, на основе его интересов;
• Снижение ошибок, вызванных человеческим фактором; 
• Продвижение офлайн-точек продаж с помощью данных, собранных с датчиков.

Эти примеры демонстрируют, как искусственный интеллект в электронной коммерции может значительно улучшить бизнес-процессы и обогатить взаимодействие с клиентами [4,11].

2. Возможности применения ИИ в электронной коммерции

Продажа товаров, с использованием искусственного интеллекта, представляет собой одно из наиболее востребованных применений предиктивной аналитики. Эта технология находит свое применение в автоматическом выявлении потенциальных клиентов, готовых совершить покупку, и направлении к ним персонализированных предложений.

Технически это процесс поиска в целевой аудитории с аналогичными характеристиками тем, что характерно для группы постоянных клиентов, готовых к совершению покупки. Эта задача становится недоступной для выполнения человеком, но она легко решается алгоритмами искусственного интеллекта.

Эксперименты с искусственным интеллектом способствуют увеличению объема продаж, сокращению времени заключения сделок и полной автоматизации процесса [2].

ИИ-боты для большого потока клиентов. Если стремиться оптимизировать обработку потока данных после успешных рекламных кампаний, непременно понадобится бот. Особенно ценными становятся ИИ-боты, способные реагировать на сообщения потенциальных клиентов быстро и эффективно. Идеальный бот должен быть способен: инициировать контакт с потенциальными клиентами; отвечать на часто задаваемые вопросы, используя простые скрипты; назначать встречи или договариваться о повторном контакте, если клиент не может сразу ответить.

Даже самые простые боты с искусственным интеллектом лучше, чем их отсутствие. Они увеличивают процент продаж, способны отвечать на вопросы по электронной почте, а также предоставлять информацию во всплывающих окнах на сайте или в популярных мессенджерах.

Виртуальные помощники. Виртуальные помощники с ИИ облегчают покупателям процесс взаимодействия с интернет-магазином, предоставляя консультации по продажам, быстрый поиск товаров и упрощенный процесс оформления заказа.

Поиск и распознавание изображений с помощью ИИ. Инновационный визуальный поиск не только обогащает опыт, но и предоставляет пространство для проведения разнообразных экспериментов.  Asos и Target, в числе других ритейлеров, активно внедряют ИИ-технологии для создания виртуальных примерочных. Для этого необходимо просто загрузить фотографию, указать категорию товара, который интересует, и алгоритм предоставит наилучшие варианты [6].

Сейчас компании все больше полагаются на безграничные возможности искусственного интеллекта, способного предоставить мгновенный интеллектуальный анализ в любой момент времени. В электронной коммерции ИИ коренным образом изменяет взаимодействие бизнеса с клиентами и восприятие бренда клиентами. От поиска продукта до обращения в службу поддержки - ИИ позволяет интернет-магазинам достигать ранее недостижимых высот. Искусственный интеллект в электронной коммерции становится неотъемлемой частью, и есть веские причины, по которым ИИ формирует будущее этой отрасли [8].

3. Примеры интеграции ИИ 

В постоянно изменяющейся среде электронной коммерции искусственный интеллект переписывает правила игры, вызывая настоящие преображения в динамике бизнеса. В данном разделе автором будут рассмотрены примеры того, как крупные компании внедрили ИИ в свои бизнес-процессы для усиления своей конкурентоспособности и достижения впечатляющих результатов.

Рисунок 1. Голосовой помощник Alexa в Amazon

Amazon, известная своими инновациями, внедряет технологию искусственного интеллекта в голосового помощника Alexa с целью более глубокого понимания потребительского спроса и предоставления индивидуализированных рекомендаций по продуктам. На самом деле, проведенные исследования выявили, что рекомендательная система Amazon впечатляющим образом формирует 35% от общего объема продаж.

Рисунок 2.  Пример использования ИИ компанией JD.com

С другой стороны, китайский электронный торговый гигант JD.com подписал соглашение о стратегическом партнерстве с компанией Siasun Robot & Automation Co Ltd. с целью оптимизации своих логистических операций с использованием автоматизации. При использовании возможностей генеративного искусственного интеллекта и технологий робототехники, они нацелены на улучшение процессов сортировки и доставки товаров, что должно привести к сокращению издержек и увеличению выручки.

Кроме того, JD.com стремится внедрить искусственный интеллект для повышения операционной эффективности и снижения численности ручной рабочей силы с 120 000 до 80 000 человек в течение следующих десяти лет.

Рисунок 3. Использование ИИ компанией Alibaba

Alibaba, ведущий участник в сфере электронной коммерции, стратегически использует искусственный интеллект среди своих помощников, таких как Tmall Genie и Ali Assistant, для достижения конкурентного преимущества на рынке. Их чат-бот, базирующийся на искусственном интеллекте и обслуживающий клиентов, успешно обрабатывает впечатляющие 95 % письменных и устных запросов клиентов.

Кроме того, Alibaba применяет искусственный интеллект для интеллектуальных рекомендаций по продуктам, улучшения поисковых запросов и оптимизации маршрутов доставки. Внедрение интеллектуальной логистической системы привело к снижению использования транспортных средств на 10% и сокращению расстояния в пути на 30% [1,10,12].

Заключение

Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью настоящего и будущего интернет-магазинов, изменяя взаимодействие с клиентами и способы управления бизнесом. Использование аналитики ИИ открывает новые перспективы для расширения онлайн-бизнеса на национальном и мировом уровнях.

Искусственный интеллект успешно применяется в разнообразных и сложных областях бизнеса, и его влияние, скорее всего, будет продолжать расти. Независимо от того, настольные компьютеры это или мобильные устройства, можно с уверенностью предположить, что ИИ будет играть доминирующую роль в сфере электронной коммерции в период до 2025 года [9].

Список литературы:

1. Будущее e-commerce в России обсудили на RBC TECH 2022. [Электронный ресурс] Режим доступа:  https://presscentr.rbc.ru/tpost/2fk1696dc1-buduschee-e-commerce-v-rossii-obsudili-n?ysclid=looinewvoo376333286.– (дата обращения  10.11.2023).
2. Искусственный интеллект в электронной коммерции: будущее уже наступило. [Электронный ресурс] Режим доступа:   https://habr.com/ru/sandbox/202650/.– (дата обращения  10.11.2023).
3. Искусственный интеллект в электронной коммерции: Как искусственный интеллект меняет онлайн-шопинг к лучшему. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.sellerapp.com/blog/artificial-intelligence-ai-e-commerce/.– (дата обращения  10.11.2023).
4. Искусственный интеллект: понятие, типы, сферы применения, прогнозы на будущее. [Электронный ресурс] Режим доступа:   https://gb.ru/blog/iskusstvennyj-intellekt/.– (дата обращения  10.11.2023).
5. Какими будут интернет-магазины в 2028 году. [Электронный ресурс] Режим доступа:https://rb.ru/opinion/online-shops-of-future/?ysclid=looini0axz850598 889.– (дата обращения  10.11.2023).
6. Как искусственный интеллект формирует будущее электронной коммерции. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://outcode.ru/blog/kak-iskusstvennyy-intellekt-formiruet-buduschee-elektronnoy-kommercii?ysclid=looimmxidl556864295\.– (дата обращения  10.11.2023).
7. Почему искусственный интеллект - это будущее электронной коммерции. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.bloomreach.com/en/blog/2023/why-ai-is-the-future-of-e-commerce.– (дата обращения  10.11.2023).
8. Почему искусственный интеллект - это будущее электронной коммерции? [Электронный ресурс] Режим доступа: https://answer-all.com/popular/why-is-ai-the-future-of-e-commerce/.– (дата обращения  10.11.2023).
9. Почему Искусственный интеллект (ИИ) - Это Будущее Электронной коммерции [Электронный ресурс] Режим доступа:https://www.technologynewsntrends.com/artificial-intelligence-in-ecommerce/.– (дата обращения  10.11.2023).
10. Тренды и инновации в электронной коммерции: автоматизация и искусственный интеллект. [Электронный ресурс] Режим доступа:   https://vc.ru/marketing/872956-trendy-i-innovacii-v-elektronnoy-kommercii-avtomatizaciya-i-iskusstvennyy-intellekt.– (дата обращения  10.11.2023).
11. Что представляет собой искусственный интеллект (ИИ)?. [Электронный ресурс] Режим доступа:  https://habr.com/ru/articles/710350/.– (дата обращения  10.11.2023).
12. 10 Причин, по которым искусственный интеллект - это будущее онлайн-шопинга. [Электронный ресурс] Режим доступа:  https://www.tycoonstory.com/10-reasons-why-artificial-intelligence-is-the-future-of-online-shopping/.– (дата обращения  10.11.2023).