ЦИФРОВИЗАЦИЯ: ПОНЯТИЕ И РОЛЬ В КОНТЕКСТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается вопрос определения единого понятия цифровизации, ее аспекты и роль в сфере электронной коммерции. Стремительные изменения в различных областях бизнеса в последние годы вынуждают предприятия адаптироваться под непредвиденные факторы. Прорывные инновации и развитие цифровых технологий изменили и продолжают менять структуру традиционных институтов и фундаментальных систем, таких как экономика, социальная сфера, образование и даже культура. Наиболее ориентированными на изменения оказались те сферы деятельности, в которых применение новых технологий способствует повышению эффективности, производительности и предоставляет преимущества в сравнении с традиционными подходами. Развитие цифровизации в отрасли розничной торговли повлияло на изменения рынка: предприятия, изначально сделавшие внимание на интернет-среду, вышли вперед. Традиционные предприятия были вынуждены адаптироваться под новые условия рынка. Отсутствие единства восприятия цифровизации и точных параметров оценки ее эффективности усложняет быстрое и качественное внедрение, необходимость в котором обусловлена стремительным ростом технологий.

ABSTRACT

The article discusses the issue of defining a single concept of digitalization, its aspects and role in the field of e-commerce. Rapid changes in various areas of business in recent years have forced enterprises to adapt to unforeseen factors. Breakthrough innovations and the development of digital technologies have changed and continue to change the structure of traditional institutions and fundamental systems, such as the economy, social sphere, education and even culture. The most change-oriented were those areas of activity in which the use of new technologies contributes to efficiency, productivity and provides advantages in comparison with traditional approaches. The development of digitalization in the retail industry has influenced market changes: enterprises that initially focused on the Internet environment have come forward. Traditional enterprises were forced to adapt to new market conditions. The lack of unity in the perception of digitalization and the exact parameters for evaluating its effectiveness complicates the rapid and high-quality implementation, the need for which is due to the rapid growth of technologies.

Ключевые слова: цифровизация, электронная коммерция, внедрение цифровых технологий, цифровая зрелость

Keywords: digitalization, e-commerce, digitalization, digital maturity

Цифровая трансформация является одной из популярных для обсуждения тем, которой охвачен практически любой бизнес. И несмотря на то, что споры и дискуссии об этом понятии ведутся давно, однозначного научного определения со стороны исследователей и бизнес-общественности до сих пор не сформировано. По мере развития технологий рассматриваемое понятие подвергалось обогащению и эволюционировало. В современных условиях рынка для большинства развивающегося предприятия очевидна значимость внедрения технологий и оптимизации с их помощью процессов. Но так как нет единого определения данному явлению, не всегда однозначно понятно, с чего начать процессы трансформации и как оценивать их эффективность.

Наиболее популярным определением цифровизации является перевод данных и их форм хранения из традиционных форматов в цифровой [1]. Сегодня такую характеристику можно отнести к одним из инструментов цифровизации, но не к полному определению понятия, так как технологические возможности стали намного шире, чем в те годы, когда процессы цифровой трансформации начинали зарождаться.

Рассмотрим несколько определений цифровизации последних лет. В своем отчете «Россия 2025: от кадров к талантам» [2] специалисты The Boston Consulting Group отметили, что «цифровизация – это использование возможностей онлайн и инновационных цифровых технологий всеми участниками экономической системы – от отдельных людей до крупных компаний и государств».

World Bank Group охарактеризовали цифровизацию, как «проявление качественных, революционных изменений, заключающихся не только в отдельных цифровых преобразованиях, но и в принципиальном изменении структуры экономики, в переносе центров создания добавленной стоимости в сферу выстраивания цифровых ресурсов и сквозных цифровых процессов». [3]

ITU считает, что это «применение инновационных разработок на основе информационных и телекоммуникационных технологий для решения различных задач». [4]

Все определения сходятся на том, что цифровизация включает технологические инструменты, которые влияют на бизнес, процессы предприятий, экономику и другие отрасли в целом. Но каждое предприятие адаптирует его под свои цели, задачи и сектор.

Существует другой взгляд на формирование термина цифровизации: мир меняется, технологии развиваются с каждым годом быстрее, поэтому не нужно пытаться сформировать единое определение понятию цифровой трансформации, которое подходило бы любой сфере деятельности и любым объектам цифровизации. Термин естественно обогащается и меняется вместе с изменениями технологий.

Объектом цифровизации чаще всего является бизнес-модель и процессы предприятия. 

В сфере e-commerce уровень цифровой зрелости предприятий в среднем выше, так как переход в электронную торговлю подразумевает перевод данных в цифровой формат и использование информационных инструментов. Электронный бизнес стал популярен благодаря тому, что электронные транзакции позволили компаниям не только выстраивать эффективные отношения с потребителями и поставщиками, но и сокращать издержки. Высокий уровень неопределенности электронного рынка с одновременным ростом конкуренции на нем говорит о необходимости широкого использования возможностей интернет-маркетинга с целью привлечения потребителей товаров и услуг, а также рыночных партнеров для реализации бизнес-проектов.

Выделим несколько основных целей внешних процессов, которые цифровая трансформация должна помочь достичь в рассматриваемой сфере:

• Повышение уровня сервиса. Сегодня большинство компаний электронной коммерции нацелено не только на улучшение качества производимой продукции, но и на сервисность услуг. Сервис начинается с того момента, как клиент увидел рекламу компании и заканчивается доставкой заказа. На всех этапах взаимодействия с клиентом важно показать уровень выстроенных внешних процессов, чтобы клиент хотел возвращаться еще и советовать знакомым компанию.
• Увеличение выручки от постоянных клиентов. Цифровизация может способствовать улучшению процессов сбора данных о потребителях и формата их представления. Лучшее понимание поведения клиентов позволяет трансформировать работу отдела продаж. Технологии позволяют рекомендовать клиентам персонализированные предложения исходя из их предпочтений, покупательского опыта и поведения в интернет-среде.
• Выявление новых точек взаимодействия с клиентом. Автоматизация, как один из инструментов цифровизации, способствует более быстрой коммуникации с клиентом, исключающей фактор человеческих ошибок.

Внутренние цели:

• Уменьшение количества ручного труда. При этом важно отметить, что данная цель не всегда подразумевает исчезновение необходимости в кадрах. Чаще всего важно высвободить сотрудников от рутинной ручной работы, чтобы они могли более качественно погрузиться в другие процессы.
• Гибкость масштабирования. При увеличении объемов продаж, а соответственно, и производства, появляется необходимость в поиске квалифицированных кадров для всех процессов работы предприятия. Цифровизация должна позволить уменьшить зависимость эффективности при увеличении объемов продаж от количества специалистов.
• Внутренняя аналитика. Помимо сбора данных о клиентах и их поведении, важно иметь возможность отслеживать показатели внутренних процессов производства. Например, данные о загрузке сотрудников, чтобы планировать работу в соответствии с потребностями штата и прогнозировать возможные риски. Также важно всегда иметь доступ к данным о состоянии технических инструментов, чтобы своевременно обрабатывать возникающие ошибки.

Цифровизация – это непрерывный процесс модернизации бизнес-логики предприятия. При проведении трансформации важно определить, какие именно потребности можно модернизировать сегодня и какое влияние на показатели они могут оказать. Важно разделить процесс цифровизации по этапам, иначе возникнут сложности в оценке завершенности проведения цифровой трансформации.

Цифровизация не может происходить только в разрезе улучшения применяемых в компании технологий. Для подготовки к трансформации нужно учесть:

• подготовку и план обучения кадров,
• переработку процессов и подготовку к ним предприятия,
• уровень технологической оснащенности компании,
• доступность внедряемых инструментов,
• безопасность данных,
• зависимость от внешних систем.

Поэтому нельзя взять только один отдел предприятия и провести в нем цифровизацию. Бизнес-процессы, технологии, их доступность и кадры должны постепенно и планомерно подвергаться изменениям.

Чтобы успеть раньше конкурентов и обогнать соперников, компании слишком быстро начинают внедрять процессы трансформации, не осуществив подготовку предприятия к ним.  «Цифровизация зачастую идет ради самой цифровизации.» [5] Чтобы такого подхода избежать, нужно подготовить компанию и все ее процессы к модернизации. Основой подготовки должна стать диагностика цифровой зрелости.

Список литературы:

1. Цифровая трансформация бизнеса: Учебное пособие. 2-е издание. / Грибанов Ю.И., Руденко М.Н. – Санкт-Петербург, 2021 – С. 41-43.
2. Россия 2025: от кадров к талантам Boston Consulting Group, URL: https://www.bcg.com/ru-ru/russia-2025-from-staff-to-talent (Дата обращения 22.12.2021)
3. World Bank Group Цифровая повестка Евразийского экономического союза до 2025 года: перспективы и рекомендации, URL: https://documents1.worldbank.org/curated/en/413921522436739705/pdf/EAEU-Overview-Full-RUS-Final.pdf (Дата обращения 22.12.2021)
4. Укрепление доверия и безопасности при использовании ИКТ в странах СНГ - Международный Союз Электросвязи, Бюро Развития Электросвязи, URL: https://www.itu.int/en/ITU-D/Regional-Presence/CIS/Documents/Events/Regional%20Initiatives/RI5%20confidence%20in%20ICT/Report%20on%20Building%20confidence%20and%20security%20in%20the%20use%20of%20ICTs%20in%20the%20CIS.pdf (Дата обращения 24.12.2021)
5. Форум Стратегия и тактика цифровой трансформации, Наталья Касперская, URL: https://www.infowatch.ru/company/presscenter/news/natalya-kasperskaya-prinyala-uchastie-v-tsifrovoy-evolyutsii-v-kaluge (Дата обращения 24.12.2021)