КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ МЕРЫ УПРАВЛЕНИЯ

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматриваются требования международных и организационных стандартов для выявления и реализации корректирующих, корректирующих и предупреждающих мер, выявленных в ходе аудитов системы менеджмента.

ABSTRACT

This article discusses the requirements of international and organizational standards for the identification and implementation of remedial, corrective and preventive measures identified in management system audits.

Ключевые слова: ISO 9000:2015, ISO 14000:2015, ISO 17025:2017, ISO 22000:2018, ISO 50001:2018 и IATF 16949:2016, дефект, несоответствие, исправление, корректирующие и предупреждающие меры, первопричина и х.к.

Keywords: ISO 9000:2015, ISO 14000:2015, ISO 17025:2017, ISO 22000:2018, ISO 50001:2018 and IATF 16949:2016, defect, inconsistency, correction, corrective and preventive measures, root cause and so on.

ВВЕДЕНИЕ

Своевременное выявление и реализация несоответствий и корректирующих, корректирующих и предупреждающих мероприятий по устранению первопричины позволит организации разрабатывать конкурентоспособную продукцию. Для достижения эффективности и результативности важно определить этапы корректирующих или предупреждающих мероприятий, первопричины несоответствий, устранить и предотвратить их. Международный стандарт ISO 9000:2015 определяет корректирующие и предупреждающие меры следующим образом:

3.12.1 Предупреждающие действия - действия, предпринятые для устранения причин возможного несоответствия (3.6.9) или других возможных неблагоприятных событий.

3.12.2 Корректирующее действие — это действие, предпринятое для устранения причины несоответствия (3.6.9) и предотвращения его повторения.

Международный стандарт ISO 9001:2015 устанавливает следующие требования к управлению корректирующими и предупреждающими мероприятиями:

10.2 Несоответствие и корректирующие действия

10.2.1 Организации следует знать о любых несоответствиях, в том числе выявленных во всех возражениях:

а) устранение несоответствия, а также вид, которому он соответствует:

1) реализация мер по управлению и устранению несоответствий;

2) осуществление мер по ликвидации последствий несоблюдения;

(b) Оценить необходимые меры по устранению причины несоответствия на основе следующего, чтобы они не повторялись и не возникали где-либо еще:

1) анализ несоответствий;

2) поиск первопричин несоответствия;

3) определить, где и где подобные несоответствия существуют или могут возникнуть;

в) принять все необходимые меры;

г) анализ эффективности каждого предпринятого корректирующего действия;

e) выявление, при необходимости, рисков и возможностей, выявленных в процессе планирования;

f) при необходимости вносить изменения в систему менеджмента качества.

Корректирующие меры должны соответствовать степени выявленного несоответствия.

10.2.2 Организация должна хранить документированную информацию, которая служит свидетельством:

а) описание несоответствия и всех связанных с ним мер;

б) результаты всех корректирующих мероприятий.

Одной из важных целей систем менеджмента качества является применение методов, предотвращающих выполнение организацией текущих задач. Поэтому стандарт ISO 9001:2015 не выделяет качество профилактических мероприятий в отдельный раздел или диапазон. Концепция превентивных мер характеризуется использованием риск-ориентированного мышления при предъявлении требований к системе менеджмента качества.

В предыдущей версии международного стандарта ISO 9001:2015, например, в требованиях, планировании, анализе и улучшениях, концепция риск-ориентированного мышления прямо не заявлена. Этот международный стандарт устанавливает требования, которые определяют качество собственной контекстуальной концепции организации (в какой среде она выполняет свою задачу) и качество основных требований при планировании идентификации рисков (см. 6.1). Это отражает применение риск-ориентированного мышления к планированию и внедрению процессов в системе менеджмента качества (см. 4.4) и помогает определить объем документированных данных.

Международный стандарт IATF 16949: 2016 для автомобильных систем управления качеством устанавливает следующие требования к превентивным мерам:

6.1.2.2 Меры предосторожности.

Организации следует выявлять и внедрять причины несоответствий и меры по их устранению. Мера предосторожности должна соответствовать значимости потенциальной проблемы (устранение первопричины).

Организации следует разработать процесс снижения воздействия неблагоприятных рисков, включая следующие аспекты:

а) выявление возможных несоответствий и их причин;

б) оценка необходимых мер на предмет возможных несоответствий;

в) определение и осуществление необходимых мер;

г) документирование информации о мерах;

f) применять накопленные эксперименты к одним и тем же процессам, чтобы избежать дублирования (см. ИСО 9001, 7.1.6).

В международном стандарте ISO 14001:2015 Система экологического менеджмента указано, что корректирующие и предупреждающие мероприятия направлены на экологическую политику и должны соответствовать требованиям корректирующих и предупреждающих мероприятий международного стандарта ISO 9001:2015. Система энергоменеджмента ISO 50001:2018 не требует каких-либо дополнительных корректирующих и предупреждающих мер со стороны международного стандарта ISO 9001:2015. Это означает, что достаточно соблюдать корректирующие и предупреждающие меры, установленные ISO 9001:2015 в соответствии с ISO 50001:2018. Базовая структура ISO 50001 аналогична другим стандартам систем менеджмента, поэтому его легко интегрировать в существующие системы менеджмента в соответствии с ISO 9001 или ISO 14001. Эти организации имеют возможность извлекать выгоду из энергии и применять общие требования общим способом.

КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ МЕРЫ УПРАВЛЕНИЕ

1. Цель

Настоящий стандарт устанавливает порядок определения и реализации корректирующих, корректирующих и предупреждающих мер. При достижении эффективности основное внимание уделяется выявлению этапов корректирующих и предупреждающих мероприятий, устранению и предупреждению причин несоответствий.

2. Область применения

Этот стандарт применяется ко всем несоответствиям, выявленным в процессах системы менеджмента качества (SMT). Этот стандарт должен применяться всеми отделами/процессами/процессами предприятия.

3. Нормативные источники

3.1 Tsh 22838117-02:2019 Документооборот

3.2 Tsh 22838117-03-2019 Делопроизводство

3.3 Tsh 22838117-04:2019 Управление несовместимой продукцией

3.4 Tsh 22838117-05-2019 Управление внутреннего аудита

4. Термины и определения

4.1 Несоответствие – несоблюдение требований, установленных внутренними документами предприятия, либо внешними стандартами ISO 9001, ISO 17025, ISO 50001 и IATF 16949, законами и правилами.

4.2 Исправление – это действие, предпринимаемое для устранения выявленного несоответствия.

4.3 Корректирующее действие – это действие, предпринятое для устранения причины выявленного несоответствия или другого нежелательного явления.

4.4 Предупреждающие меры – превентивные действия, направленные на устранение причины несоответствия или других неблагоприятных событий, которые могут возникнуть.

4.5 Жалоба потребителя - недовольство потребителя невыполнением предприятием требований к качеству продукции или условий договора.

5. Обязанности и права

5.1 Менеджер предприятия  -Анализ деятельности СМТ, обеспечение эффективности корректирующих и профилактических мероприятий;  - Проведение постоянной работы по улучшению на предприятии.

5.2 Менеджер по управлению системой менеджмента качества (SMT) -обеспечить эффективность корректирующих и профилактических мероприятий; -отчитываться об уровне реализации корректирующих и предупреждающих мероприятий высшему руководству для анализа.

5.3 Начальники отдела/цеха/процесса - Обеспечение своевременной разработки и реализации корректирующих и предупреждающих мероприятий;  - анализировать корректирующие и предупреждающие мероприятия и совершенствовать деятельность на их основе; - Устранение причин несоответствий.

5.4 Аудиторы - справедливая оценка несоблюдения; -рекомендации по разработке корректирующих и профилактических мероприятий; -совершенствовать свои знания и навыки.

6. Содержание работы

6.1 Обнаружение и регистрация несоответствий

6.1.1 Несоответствия или возможные несоответствия могут быть выявлены в результате:

-анализ политики качества и реализации целей;

- проведение внутренних и внешних аудитов;

-Оценка деятельности процессов и их эффективности;

-анализ рисков и возможностей;

-анализ используемых документов и записей;

-анализ предложений и возражений со стороны потребителей и других заинтересованных сторон.

Заключения

В заключение можно сказать, что обнаружение неопределенности в производственном процессе может стать ключевым фактором повышения качества продукта.

Список литературы:

1. ISO 9000: 2015 Система менеджмента качества.
2. ISO 9001: 2015 Системы менеджмента качества. Требования.
3. ISO 14001: 2015 Системы экологического менеджмента. Требования с руководством по использованию
4. ISO/IEC 17025:2017 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий.
5. IATF 16949: 2016 Системы менеджмента качества. Требования к системе менеджмента качества для автомобильного производства и соответствующих организаций по запчастям. Международный стандарт автомобильной системы менеджмента качества.
6. ISO 22000: 2018 Системы управления безопасностью пищевых продуктов. Для размещения в организациях, участвующих в цепочке создания
7. Аванесов Э. К., Швец В. Э. Самооценка организационного процесса компании и СМК // Методы управления качеством. - 2005. - № 1.
8. Кейн М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Скирладзе А. Г. Системы, методы и  Инструменты управления качеством: Учебник для вузов / Под ред. М. Питер, 2009. – 432 с.: ил.
9. Мамажонов А.А., Кулдашев Ю.Ю. / Роль лидерства в системах управления / Польская наука.Журнал № 7 (40), Варшава: Sp.zo.o. ISciense 2021, 67-71с. 28.07.2021.
10. Мамажонов А.А. Абдужабборов О. О. / Высококачественные системы менеджмента анализ лидерства / Журнал академических исследований в области педагогических наук. ISSN 2181-1385. Том 2, Выпуск 10. Сентябрь 2021 Академические исследования, Узбекистан,    www.ares.uz 971-982 б.6.2.5 От