ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ЦИФРОВОЙ ПСИХОЛОГИИ В ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГЕ

АННОТАЦИЯ

 В статье рассматриваются некоторые особенности применения цифровой психологии в интернет-маркетинге. Отмечается, что многие потребители сталкиваются и взаимодействуют с цифровыми продуктами и услугами ежедневно, вольно или невольно.  Поведение потенциальных потребителей можно дифференцировать по его направлениям и интенсивности. Актуальностью рассматриваемой темы автор считает, что психология давным-давно вышла за пределы простой социально-гумманитарной дисциплины и проникла во все сферы социальной жизни. Это в полной мере относится к области предпринимательства и экономической деятельности. В частности, методики психологии используют для повышения эффективности продаж, в том числе в сети Интернет.

ABSTRACT

The article discusses some features of the application of digital psychology in Internet marketing. It is noted that many consumers encounter and interact with digital products and services on a daily basis, willingly or unwittingly. The behavior of potential consumers can be differentiated by its directions and intensity. The author means that psychology long ago went beyond the limits of a simple socio-humanitarian discipline and penetrated into all spheres of social life. This fully applies to the field of entrepreneurship and economic activity. In particular, psychology techniques are used to improve sales efficiency, including on the Internet.

Ключевые слова: цифровая психология, интернет-маркетинг, психология, потребитель, психологические приемы, цифровизация.

Keywords: digital psychology, Internet marketing, psychology, consumer, psychological techniques, digitalization.

Многие потребители сталкиваются и взаимодействуют с цифровыми продуктами и услугами ежедневно, вольно или невольно. Поведение потенциальных потребителей можно дифференцировать по его направлениям и интенсивности.

Психология давным-давно вышла за пределы простой социально-гумманитарной дисциплины и проникла во все сферы социальной жизни. Это в полной мере относится к области предпринимательства и экономической деятельности. В частности, методики психологии используют для повышения эффективности продаж, в том числе в сети Интернет. Вопросы интернет-маркетинга охватываются цифровой психологией [2, С. 166-168.].

Специалисты в области цифровой психологии могут довольно подробно описать и объяснить поведение людей в Интернете. Этому способствуют существующие алгоритмы, которые позволяют отслеживать действия потенциальных клиентов.

Объяснение и описание поведения клиентов дают возможность психологам эффективно действовать в рамках трех направлений. Во-первых, осуществлять прогностическую деятельность, что способствует более точному определению объема и специфических характеристик продукции. Во-вторых, устанавливать тенденции на возникновении на потребительском рынке тех или иных потребностей. В-третьих, регулировать спрос и степень заинтересованности покупателей в том или ином товаре или услуге [5, C. 336].

Подход и избегание - это два направления поведенческих реакций, когда потребители сталкиваются с инструментами маркетинга. Активное и пассивное поведение отражают уровни интенсивности поведенческих усилий потенциальных потребителей. Активные поведенческие реакции означают, что потребители прилагают усилия, чтобы реагировать на рекламу, либо приближаясь к ней, либо избегая ее. Пассивные поведенческие реакции указывают на то, что потребители прилагают мало усилий для изменения текущего статуса и будут подходить или избегать пассивно.

Содержание рекламы связано с сообщением или значением, которое несет реклама, которая представляет собой материализацию контента на основе стилей представления, таких как медиа, местоположение, цвет, звук и т.д.; а действие рекламы связано с поведением рекламы, таким как движение, время начала, частота и т.д.

 Цифровая психология помогает оптимизировать стратегии цифрового маркетинга. Это является примером более глубокого уровня понимания, который может быть реализован в различных сферах онлайн-пространства.

Цифровая психология обладает крайне важным значением для структуры цифрового маркетинга, она является составляющей стратегического виденья. Психология становится важным элементом маркетинга в целом, поскольку деятельность по контролю поисковых запросов, их анализу и правильному представлению дает возможность компаниям  лучше позиционировать себя в цифровой экосистеме [1, C. 380].

Маркетологи ставят себе задачу привлекать покупателей и влиять на их поведение. При этом, механизмы убеждения и внушения доверия клиенту должны быть выстроены таким образом, чтобы клиент рассматривал принятое решение как собственное, а не навязанное.

Лицо, занимающиеся психологическими аспектами в области Маркетинга хорошо понимает эмоции потребителя и использует их для формирования связи между потребителем и продуктом или услугой. Чтобы понять эмоции покупателя, выясняется психология его поведения. Это значительно упрощает разработку маркетинговой стратегии, которая приносит желаемые результаты.

Цифровая психология открывает перед маркетологами следующие возможности:

1. Понимание причин и условий, способствующих приобретению клиентами тех или иных товаров или услуг в сети Интернет.
2. Увеличение коэффициентов конверсии.
3. Снижение показателей отказов.
4. Увеличение средних расходов на транзакцию.
5. Удержание текущих клиентов.
6. Увеличение повторных покупок.
7. Применение методологии тестирования.

Как показывает практика, нередко поведение потребителей и принятие решений основаны на эвристике. Это подсознательные решения, которые разум принимает, не консультируясь с рациональной, логической частью мозга.  Определим, что эвристика представляет собой мысленный ярлык, на который мы полагаемся, чтобы сэкономить время и усилия, потому что они не позволяют продумать следующий курс действий [3, С.186-195].

В ходе исследуемого вида деятельности выработались различные тактики и методики потребительской психологии. Рассмотрим некоторые из них. Важно сочетать несколько принципов психологии в вашем маркетинге для достижения целей. Одной из таких тактик является иллюзия ограниченности товаров или высокий спрос на услугу. Дефицит особенно эффективен для электронной коммерции, где товары могут быть представлены как категория «с низким запасом» либо «с высоким спросом».

Существует четыре базовых способа использования механизмов дефицита:

1. Ограниченное количество товаров. К примеру, в объявлении указывают об уменьшении товаров.
2. Ограниченный срок предложения. К примеру, проведение распродажи в течении определенного срока.
3. Высокий спрос. Размещение информации о том, что определенный товар или услуга пользуется популярностью среди потребителей.
4. Представление возможности покупки в качестве уникальной возможности. То есть реклама производится таким образом, что покупатели ощущают себя в числе привилегированных лиц [5, С. 698-713].

В то же время применять психологический феномен можно в процессе позиционирования собственного продукта или услуги. В данном случае, примером могут служить бесплатные пробные версии как способ привлечения нового клиента.

Дело в том, что бесплатная пробная версия требует очень мало обязательств от потребителя. Однако в ходе бесплатной пробной версии они установят подсознательную эмоциональную связь. Не эмоционально в смысле привязанности к другому человеку, а эмоционально с точки зрения доверия и зависимости. После этого потребитель более охотно приобретает платный доступ.

В цифровой психологии одним из наиболее эффективных приемов является взаимность, который связан с естественным балансом человеческой жизни. Человеческая психика устроена таким образом, что когда мы получаем что-то бесплатно, мы чувствуем себя в долгу перед этим человеком или организацией. В обществе потребления это мощный инструмент. Наличие бесплатных подарков укрепляет отношения и лояльность, в конечном итоге побуждает получателя стать платежеспособным клиентом. Это не только эффективно для привлечения новых клиентов, но и может способствовать более длительным отношениям с существующими клиентами.

Взаимность - это фантастический способ повысить лояльность и защиту бренда. Дело в том, что применение данной психологической техники позволяет клиентам почувствовать себя особенными и уникальными, создает у клиентов ощущение безусловной пользы от товара или услуги [6, С. 6–19].

Следующим приемом, на котором хотелось остановить свое внимание является демонстрация социальных доказательств вашего продукта или услуги. В психике человека заложены механизмы следования за толпой. Данный метод получает реализацию в следующих формах выражения:

1. Отзывы клиентов
2. Общее количество подписчиков
3. Общее количество социальных акций
4. Истории успеха ваших клиентов
5. Сторонние сертификаты
6. Значки безопасности

Таким образом, применение инструментов цифровой психологии в интернет-маркетинге позволяет компаниям более эффективно реализовывать стоящие перед ними задачи по реализации товаров и услуг. Это явно перспективное направление развития маркетинга, которое предполагает применение различных методов взаимодействия с потребителями.

Список литературы

1. Клаус Мозер, Психология маркетинга и рекламы / [Текст] учебное пособие /; пер. Н.А. Бондарь; под ред. С.Г. Тарасов; Изд-во Гуманитарный Центр. 2004. С. 380.
2. Кривоногова А.Е. Психология в маркетинге // Скиф. 2018. №11 (27). С.166-168.
3. Левена В.Г. Психология в интернет-маркетинге: теория, практика и мифы // Интернет-маркетинг. 2020. №3. С.186-195.
4. Нестик Т.А., Журавлев А.Л., Юревич А.В. Глобальные вызовы и будущее психологии: развитие психологической науки и практики в цифровом обществе // Психологическое знание: современное состояние и перспективы развития. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2018. С. 698-713.
5. Роберт Чалдини, Психология влияния [Текст]: учебное пособие по социальной психологии / пер. Бугаева Е., Волков Е., Волкова И. А.; под ред. Егерева Е; Изд.: Питер, 2018 г. С. 334- 336.
6. Юревич А.В., Журавлев А.Л., Нестик Т.А. Цифровая революция и будущее психологии: к прогнозу развития психологической науки и практики [Электронный ресурс] // Институт психологии Российской академии наук. Социальная и экономическая психология. 2018. Т. 3. № 1. С. 6-19.