Роль Agile-подхода в повышении эффективности современного банковского менеджмента

АННОТАЦИЯ

В статье, на примере Agile-подхода, доказывается значимость развития конкурентоспособности банка посредством внедрения новых принципов и методов управления в его деятельность. Обозначены преимущества подхода, особенности его реализации в организационной структуре ряда российских банков.

ABSTRACT

In article, on the example of Agile-approach, the importance of development of competitiveness of bank by means of introduction of the new principles and methods of management in his activity is proved. Advantages of approach, feature of his realization in organizational structure of a number of the Russian banks are designated.

Ключевые слова: конкурентоспособность, коммерческий банк, agile-подход, Agile – организация, Scrum, Agile-команда.

Keywords: competitiveness, commercial Bank, agile approach, Agile organization, Scrum, Agile team.

Конкуренция является ключевым двигателем рыночной экономики. Она проявляет себя в разных аспектах, постоянно развивается. По этой причине бизнесу приходится все больше пересматривать акценты в своих целях. В настоящем успешными могут быть организации, ориентированные на реализацию уникальной управленческой концепции.

Среди показателей оценки конкурентоспособности компании следует обозначить скорость изменений, для увеличения которой бизнес-сообщество использует различные подходы, которые подразумевают не разовые инновации, а целые инфраструктуры, механизмы. [1]

Примером подхода к быстрому осуществлению услуг и разработке продуктов является гибкая agile-методология. Этот подход имеет ряд преимуществ, основные из которых скорость и, вместе с тем, жесткая последовательность действий: все элементы и процедуры качественно отработаны, прописаны роли, осуществляемые участниками.

Исторически подход был впервые реализован в области разработки программного обеспечения; в настоящем подлежит рассмотрению как самостоятельный инструмент реализации проектных мероприятий в организации. Такие лидеры как Microsoft, Google, Amazon используют как основу своей деятельности ценности и принципы Agile. С каждым годом agile-методология продвигается во все более отдаленные от ИТ области. Ее пытаются применить в области государственного управления, бизнесе, проектной деятельности. ПАО Сбербанк России один из первых в бизнес - практике начал использовать agile-методологию в области финансовой (банковской) деятельности, создав совместно с розничным блоком собственный Agile-фреймворк в секторе «Технологии». [2]

Понятие «agile» в переводе с английского означает «проворный, быстрый». Как профессиональный термин используется с 2001 года для обозначения методологии создания продуктов, базирующейся на четырех ценностях, известных как Agile Manifesto:  взаимодействие людей важнее инструментов и процессов;  работающий продукт важнее исчерпывающей документации; сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта; готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану.

Следует также актуализировать три базовых принципа гибкой разработки:

- Прозрачность. Все участники одинаково понимают процесс, знают критерии готовности продукта, используют общую терминологию;

- Инспекция. Речь идет о своевременном выявлении нежелательных отклонений посредством нечастой, но квалифицированной проверки;

- Адаптация. В процессе проверки могут обнаружиться одно или несколько отклонений, из-за которых конечный продукт станет ни таким, как хотел заказчик. Для того, чтобы этого не произошло, необходимо вовремя вносить изменения в рабочий процесс или рабочие материалы. [3]

Таким образом, Agile – организацией можно назвать структуру, состоящую из совокупности кросс-функциональных команд, самоорганизующихся и самодостаточных, обладающих необходимыми навыками, инструментами и полномочиями, позволяющими в полной мере удовлетворить определенную потребность клиента.

Среди гибких методов разработки продукта Agile – организация:

- ориентирована на использование Kanban, Lean Startup, Scrum и др.,

- осуществляет максимальную автоматизацию внедрения посредством инструментов Delivery, DevOps и др.;

- обеспечивает максимальную гибкость поддерживающих процессов (закупки, HR и др.) [5].

Одним из гибких методов разработки продукта, перечисленных выше, является Scrum, представляющий собой базовые элементы и правила, которые предназначены для создания продуктов, имеющих максимально возможную ценность и решающих нетрадиционные задачи. Речь идет о системе управления проектами, позволяющей при минимальных ресурсах получить продукт высокой ценности. Важно подчеркнуть, что Scrum уже используется в некоторых банках, одним из которых является Альфа -банк, где Scrum является основным фреймворком. Более 5 лет данная методика применяется в ПАО Сбербанк.

Исследования показали, что среди параметров улучшения деятельности Компании в результате внедрения Agile-методологии отмечается: увеличение продуктивности команд (на 27%), снижение сроков (на 30%) и стоимости разработки продуктов (на 40%), уменьшение количества дефектов (на 70%) [1].

Однако внедрение agile-проектов не всегда успешно: в подобных проектах не всегда можно получить должный эффект, что опосредовано причинами, приведенными на рисунке 1.

Рисунок 1. Основные причины неудачного осуществления проектов Agile [1]

Несмотря на явные сложности, в отечественной практике имеет место несколько примеров внедрения agile-методов в корпоративную деятельность и культуру.  ПАО Сбербанк – крупнейшая финансовая организация, менеджмент которой по следующим причинам актуализировал исследуемый подход: небольшая скорость внедрения изменений (продолжительное время от замысла до внедрения нового продукта на рынок); забюрократизированность; медленное принятие решений; низкое сотрудничество; большая иерархичность; появление конкурентов со стороны банковского сектора и финтех-стартапов [6].

Среди целей, поставленных ПАО Сбербанк, в области реализации Agile-подхода, следует обозначить:

 - суперкороткий Time-to-Market – уменьшение времени вывода товара на рынок каждые две недели;

- наибольшая удовлетворенность клиентов, достигаемая предоставлением продуктов и услуг, соответствующих их желаниям и потребностям;

- лучший клиентский опыт среди конкурентов на рынке;

- первое место на рынке по вовлеченности и удовлетворенности сотрудников среди работодателей;

- достижение быстрого и непрерывного улучшения процессов и продуктов за счет внутренних и внешних инноваций;

- максимальная эффективность и продуктивность персонала.

Помимо прочего, ПАО Сбербанк ориентирован на создание новой стратегической программы «Создание Платформы поддержки развития бизнеса», реализация которой связана с повышением производительности, снижением общей стоимости владения ИТ-инфраструктурой группы, уменьшением срок запуска новых продуктов [7].

Перспективность внедрения Agile-методологии признана в настоящем не только ПАО Сбербанк. Так, среди прочих финансовых институтов, объективно остановиться на инновационной деятельности ПАО Промсвязьбанк, который в 2017 г. перевел на собственную разработку мобильные приложения, а также выпустил абсолютно новые за минимальный срок. В планах руководства банка выпуск релизов в магазины приложений каждые две недели. Банк не стремится сразу стать гибким, он использует Agile-методы в пилотных программах, доказывая на практике результативность данной методологии. Так, в качестве пилотных программ Промсвязьбанк выбрал продукты, требующие быстрых изменений: продукты малого и среднего, цифрового бизнеса.

С 2018 г. Банк России готовится к «agile-трансформации»: во многих подразделениях организованы scrum-команды; сотрудники департамента повесили в кабинетах доски для планирования задач; другие департаменты ЦБ так же планируют перейти на «agile-подход» [8].

Таким образом, внедрение Agile-подходов в банковскую сферу позволяет расширить возможности управления через структуризацию бизнес-процессов, создавать и выпускать актуальные банковские проекты и продукты, достигая высоких показателей деятельности. Наконец, анализ позволил в качестве положительного результата внедрения Agile в банковской сфере признать ускорение цифровой трансформации как одной из стратегических задач современного банковского бизнеса.

Список литературы:
1. Джефф Сазерленд. Scrum. Революционный метод управления проектами. – М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2016. –275с.
2. Долженко Р.А. Использование Agile-подхода в практике бизнеса/ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: https://alprex.ru/stati/ispolzovanie-agile-podhoda-v-praktike-biznesa (дата обращения: 10.04.2018).
3. Майк Кон. Scrum: гибкая разработка ПО (Succeeding with Agile: Software Development Using Scrum (Addison-Wesley Signature Series). – М.: «Вильямс», 2011. –576с.
4. Майк Кон. Пользовательские истории. Гибкая разработка программного обеспечения (User Stories Applied: For Agile Software Developme). – М.: «Вильямс», 2012. –256с.
5. Петрова И.А. Институциональная природа стратегического альянса : автореф. дис.... канд. экон. наук: 08.00.05/И.А. Петрова. -Волгоград, 2004. -С. 14.
6. Роберт С. Мартин, Джеймс В. Ньюкирк, Роберт С. Косс. Быстрая разработка программ. Принципы, примеры, практика (Agile software development. Principles, Patterns, and Practices.) – Вильямс, 2014. – 752 с.
7. Сазонов, С.П. Экономическая безопасность кредитной организации: факторы, угрозы, направления укрепления/С.П. Сазонов, И.А. Езангина, Р.С. Евсеев//Финансовая аналитика: проблемы и решения. -2016. -№ 31. -C. 42-56.
8. Sazonov S. P., Ezangina I. A., Vaysbeyn K. D., Gorshkova N. V., Makarova E. A. Alternative sources of Business Development: Mezzanine Financing//Scientific Papers of the University of Pardubice. Series D: Faculty of Economics and Administration. 2016. Т. 23. № 37. С. 143-155