ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

АННОТАЦИЯ

В условиях стремительного развития информационных технологий и электронной коммерции дистанционный способ продажи товаров становится все более востребованным. Существенные отличия такого способа торговли заключаются в невозможности для покупателя лично ознакомиться с товаром до момента его получения и в особенностях взаимодействия между продавцом и потребителем. Проблемы и практика защиты прав потребителей при дистанционной продаже товаров в Российской Федерации регулируются специальными законодательными актами: статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утверждёнными Правительством РФ. В статье подробно рассматриваются ключевые особенности правовых механизмов, обеспечивающих защиту прав потребителей в дистанционной торговле, выявляются характерные сложности и предлагаются возможные пути их решения.

ABSTRACT

In the context of the rapid development of information technology and e-commerce, the remote method of selling goods is becoming increasingly in demand. The essential differences between this method of trading are the inability for the buyer to personally familiarize himself with the product before receiving it and the specifics of the interaction between the seller and the consumer. The problems and practices of consumer protection in the remote sale of goods in the Russian Federation are regulated by special legislative acts.: Article 26.1 of the Law of the Russian Federation "On Consumer Rights Protection" and "Rules for the sale of goods under a retail sale agreement", approved by the Government of the Russian Federation. The article examines in detail the key features of the legal mechanisms ensuring consumer protection in distance trading, identifies the characteristic difficulties and suggests possible solutions.

Ключевые слова: дистанционная продажа, права потребителей, возврат товара, электронная коммерция, защита прав, Закон о защите прав потребителей, досудебное урегулирование, возврат предоплаты, споры.

Keywords: remote sale, consumer rights, return of goods, e-commerce, protection of rights, Law on Consumer Protection, pre-trial settlement, refund of prepayment, disputes.

Современное общество переживает период активного внедрения цифровых технологий во все сферы жизни, что не могло не сказаться и на торговле. Дистанционная продажа товаров, или продажи с использованием телекоммуникационных средств, стала одним из наиболее развивающихся секторов экономики. Покупка товаров через интернет, по телефону, почте или посредством других средств связи предоставляет потребителю широкий выбор и удобство, но одновременно создает и особые условия, требующие адекватной правовой защиты.

Особенности и механизмы защиты прав потребителей при дистанционных продажах регламентируются законодательством России, в частности, статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»[3], а также «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463[7]. Данная статья направлена на раскрытие сущности специфики защиты прав потребителей в условиях дистанционной торговли, а также на анализ актуальных вопросов, с которыми сталкиваются субъекты данных правоотношений.

Под дистанционным способом продажи товаров в российском законодательстве представляется реализация товаров по договорам розничной купли-продажи, заключённым на основании ознакомления покупателя с предложением продавца через каталоги, фото- и видеообразцы, средства связи, компьютерные сети и др., когда потребитель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом до заключения такого договора[1].

Основополагающими источниками правового регулирования в этой сфере являются:

• Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающая специфику купли-продажи товаров дистанционным способом[3];
• «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утверждённые Постановлением Правительства РФ №2463[7].

Законодательство определяет дистанционную торговлю как самостоятельный вид розничных отношений, что определяет особый порядок их правового регулирования. Кроме того, подчеркивается приоритет защиты интересов потребителя, так как покупка осуществляется без фактического знакомства с товаром, что увеличивает риск получения товара, не соответствующего ожиданиям или заявленным характеристикам.

Основные особенности защиты прав потребителей при дистанционной торговле

Право на отказ от товара

Одной из ключевых гарантий в дистанционной торговле является право потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Это правило обусловлено тем, что у покупателя до оформления заказа отсутствует возможность детально ознакомиться с товаром, удостовериться в его качестве, функциональности, потребительских свойствах и других важных характеристиках [2].

Если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента получения товара. Такое требование стимулирует продавцов предоставлять покупателям исчерпывающую информацию о правилах возврата, а также создаёт дополнительные гарантии для защиты интересов граждан.

Это положение выступает мощным механизмом профилактики недобросовестного поведения со стороны продавцов, что особенно важно при дистанционных сделках, когда потребитель часто не может должным образом оценить все характеристики товара.

Закон предоставляет потребителю право возвратить товар надлежащего качества при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Однако, существенным облегчением для потребителя является положение, согласно которому отсутствие у него данного документа не является основанием для отказа в возврате при наличии иных доказательств, свидетельствующих о приобретении товара у конкретного продавца.

В дистанционной торговле такие доказательства могут включать электронные чеки, электронную переписку с продавцом, историю заказов в личном кабинете, подтверждение транзакций через банковские приложения и другие средства. Это ограничивает злоупотребление правом отказа со стороны продавца, минимизирует риски для добросовестных потребителей и способствует формированию доверия к дистанционным каналам торговли [3].

В случае приобретения товара, обладающего недостатками, не оговорёнными продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• возврата уплаченных денежных средств,
• замены товара на аналогичный,
• уменьшения покупной цены,
• бесплатного устранения недостатков.

Данный механизм является универсальным и одинаково применим как к традиционной, так и дистанционной торговле. Однако случаи дистанционного взаимодействия зачастую осложняются необходимостью пересылки товара обратно продавцу, что требует дополнительного регулирования порядка возврата и компенсации расходов по пересылке.

В рамках действующего законодательства расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, а также с пересылкой нового товара, лежат на продавце. Это ещё один фактор, способствующий повышению защищённости интересов потребителя.

Особое значение при дистанционной торговле приобретает вопрос возврата предоплаты за товар, если последний не был доставлен в срок или не доставлен вовсе. Часто дистанционная покупка сопровождается предварительной оплатой, что требует от продавца ответственности за своевременное исполнение обязательств.

Если товар не был доставлен потребителю в установленный договором срок, и договор не содержит иных условий, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. В современных условиях возврат предоплаты часто осуществляется через владельца торговой интернет-платформы или агрегатора. Это облегчает фиксацию транзакций и упрощает процедуру возврата, снижая риски и для продавца, и для покупателя [4].

В случае возникновения споров, связанных с качеством товара, сроками поставки, возвратом предоплаты и иными вопросами, законодательство предусматривает возможность их досудебного урегулирования путём направления письменной претензии продавцу. Срок для ответа на претензию ограничен законом, что обеспечивает оперативность разрешения конфликтных ситуаций и снижает нагрузку на судебную систему.

Если спор не удаётся разрешить в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться в суд. Зачастую, практика разрешения подобных споров складывается в пользу потребителя, учитывая приоритет его интересов, заложенный в действующем законодательстве.

В дистанционной торговле также активно внедряются механизмы альтернативного разрешения споров — медиация, рассмотрение через онлайн-платформы, жалобы на качество сервиса. Всё это способствует быстрому и эффективному восстановлению нарушенных прав.

Несмотря на развитую правовую регламентацию дистанционной торговли, на практике возникает ряд проблемных вопросов:

• Недостаточная информированность потребителя о своих правах и порядке возврата товаров;
• Сложности по доказыванию факта и условий сделки ввиду дистанционного характера покупки;
• Неоднозначная позиция отдельных продавцов, затягивающих процедуры возврата;
• Существенные риски при покупке у иностранных продавцов, на которых не всегда распространяется действие российского законодательства [5].

Для повышения эффективности защиты интересов потребителей в дистанционной торговле необходимо:

• Усилить контроль за исполнением продавцами обязанности по предоставлению полной и достоверной информации;
• Применять современные технологии для фиксации факта покупки (цифровые чеки, электронные сервисы хранения истории заказов);
• Развивать платформенные решения для быстрого досудебного разрешения споров;
• Повышать уровень правовой грамотности граждан через регулярное информирование [6].

Дистанционная торговля формирует новые вызовы для системы защиты прав потребителей, требуя как гибкой правовой адаптации, так и развития механизмов контроля и ответственности. Российское законодательство создало прочную основу для обеспечения гарантированных прав и интересов потребителей при покупке товаров дистанционным способом, предусмотрев возможность отказа от товара, возврата средств, эффективное разрешение споров.

Список литературы:

1. 1. Гончарова О.Н., Стус Е.А. Обработка и анализ эмпирических данных социологического исследования. Научный вестник Крыма. 2022; 4(15): 1-9.
   2. Жусупбекова М.К. Права потребителей на получение необходимой и достоверной информации. Вестник Института законодательства и правовой информации Республики Казахстан. 2023; 1(55): 128-33.
   3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/  (дата обращения 30.05.2025).
   4. Липка Д.В. Проблемы защиты прав потребителей при дистанционной покупке. Закон и власть. 2022; 2: 38-42.
   5. Ненахов И.Г. Аспекты защиты прав потребителей и минимизация правовых рисков при приобретении товаров и услуг в сети «Интернет». Правопорядок: история, теория, практика. 2020; 4: 37-42.
   6. Орел В.И., Ким А.В., Середа В.М. и др. Организация медико-социальной работы среди детского населения. Педиатр. 2018; 9(1): 54-60. Б01: 10.17816/РБВ9154-60.
   7. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/  (дата обращения 21.10.2025)