ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ: ИНСТРУМЕНТЫ И СТРАТЕГИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлена трансформация различных отраслей менеджмента, вызванная всеобщей цифровизацией. Описаны возможности и угрозы для организаций, появившиеся из-за этого процесса. Представлены актуальные исследования по теме. Приведены определения, необходимые для дополнительного раскрытия вопроса, такие как цифровизация, цифровая экономика, цифровая трансформация. Также рассмотрены изменения в проектном менеджменте, кадровом менеджменте, менеджменте качества, менеджменте знаний в каждом из них по отдельности, а также в совокупности. Целью исследования является определение общих тенденций развития и нововведений при помощи сравнения актуальных инструментов, используемых в каждой из представленных отраслей. По итогам сравнения представленных новшеств в каждом из направлений менеджмента сделаны выводы, касательно наиболее распространённых и эффективных инструментов, появившихся благодаря цифровой трансформации в управлении.

ABSTRACT

This article presents the transformation of various branches of management caused by universal digitalization. The opportunities and threats to organizations that have emerged from this process are described. Current research on the topic is presented. The definitions necessary for additional disclosure of the issue are given, such as digitalization, digital economy, digital transformation. Changes in project management, personnel management, quality management, knowledge management in each of them separately, as well as in the aggregate, are also considered. The purpose of the study is to identify general trends in development and innovations by comparing the current tools used in each of the presented industries. Based on the results of comparing the presented innovations in each of the management areas, conclusions are drawn regarding the most common and effective tools that have appeared due to digital transformation in management.

Ключевые слова: цифровая трансформация, менеджмент, инновации, инструменты, проектный менеджмент, кадровая служба, управление знаниями, цифровая экономика.

Keywords: digital transformation, management, innovations, tools, project management, human resources, knowledge management, digital economy.

Введение

Цифровизация затронула все сферы жизни, в том числе и менеджмент. На сегодняшний день невозможно представить управление, как вид человеческой деятельности, без использования передовых методов и средств, которые появились благодаря всеобщей цифровизации. Данный вопрос поднимается в исследованиях многих авторов, среди которых особенно хотелось бы выделить Антонова В.Г., Михенко М.Г., Маркова В.Д., а также многих других специалистов. В данный момент существует большое количество научных публикаций высокого уровня качества. Из представленных авторов, многие отмечают следующую закономерность: с появлением новых условий, в которых предприятие вынуждено вести свою деятельность, например, изменчивости конъюктуры рынка, внешней неопределённости, изменяющихся потребностей у целевой аудитории, развития существующих и появления новых технологий, соответственно появляются и новые методы управления организацией.

Благодаря всеобщей и всеобъемлющей цифровизации появляются всё новые, ранее недоступные возможности, которые организации могут использовать для приобретения конкурентного преимущества. К таким технологиям можно отнести нейросети, технологии Big Data, использование программного обеспечения, каждая из представленных технологий может значительно облегчить и улучшить процесс принятия и исполнения управленческих решений. Необходимо обозначить и то, что для успешного внедрения представленных технологий в бизнес-процесс организации необходимо провести модернизацию оборудования, повышение квалификации сотрудников, перестройку организационной структуры, если это необходимо, а также доработать корпоративную культуру под изменившиеся потребности.

Для дальнейшего анализа сложившейся ситуации необходимо дать определения наиболее важным терминам, связанным с данным явлением.

Цифровая трансформация – процесс изменения бизнес-моделей, а также бизнес-процессов, который происходит в связи с внедрением цифровых технологий и приводящий к повышению эффективности, улучшению качества товаров и услуг [6]. Цифровая трансформация в организации – процесс изменения форм, методов, средств и способов ведения финансово-экономической деятельности предприятия на основе использования цифровых технологий, игнорирование которых может привести к заметному снижению конкурентных преимуществ и экономической эффективности предприятия [6].

Цифровая экономика – это тип экономики, базирующийся на использовании цифровых технологий, направленный на создание ценности, передачи информации и обеспечении возможностей для развития бизнеса и инноваций [1]. Цифровая экономика – экономическая деятельность, основанная на цифровых технологиях, предусматривающая внедрение информационных технологий во все отрасли и сферы деятельности, а также перенос бизнес-процессов в цифровое пространство [6].

Интеллектуализация и цифровизация как ключ к трансформации стратегического менеджмента.

В эпоху крайне стремительных внешних перемен менеджмент предприятий сталкивается с необходимостью переосмысления стратегических подходов к оптимизации своих бизнес-процессов. В этом контексте интеллектуализация и цифровизация выступают мощными инструментами для достижения этих целей. Цифровизация затрагивает в том числе и капитализацию предприятий, и экономический рост. Цифровизация играет ключевую роль в капитализации предприятий. Она создает новые возможности для роста добавленной стоимости на до-производственной и пост-производственной стадиях. Вследствие этого связи между стейкхолдерами (заинтересованными лицами) становятся более интенсивными, трансакционные издержки снижаются, а эффект масштаба усиливается [4].

Благодаря интенсификации этих взаимодействий предприятия могут достигать более высокой операционной эффективности, сокращать затраты и расширять свою клиентскую базу. В свою очередь, рост капитализации компаний ведет к увеличению инвестиционного спроса и, как следствие, к росту Валового внутреннего продукта (ВВП) [4].

Трансформация управленческих систем ведёт к микро- и макро- экономическим последствия. На микроуровне цифровизация позволяет предприятиям принимать более обоснованные решения на основе данных, автоматизировать рутинные задачи и повышать эффективность процессов, создавать новые продукты и услуги, отвечающие меняющимся потребностям клиентов. На макроуровне цифровизация может влиять следующим образом: cпособствовать росту производительности труда и конкурентоспособности экономики в целом, а также создавать новые рабочие места и стимулировать появление инноваций. Интеллектуализация и цифровизация становятся неотъемлемыми инструментами стратегического менеджмента в современном мире. Они открывают предприятиям беспрецедентные возможности для роста и капитализации, приводя к трансформации управленческих систем и положительному воздействию на экономику в целом.

Также необходимо затронуть вопрос правовой базы, регулирующий цифровизацию и цифровую трансформацию, происходящую в стране. По Указу Президента РФ от 09.05.2017 №203 «О стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы» было сформировано направление для общего развития всех организаций, представляющее всеобщую цифровизацию финансово-хозяйственной деятельности, вне зависимости от организационной формы предприятия [3].

Целью данной работы является определение наиболее эффективных и перспективных инструментов для осуществления менеджмента в организации в условиях цифровизации общества.

Задачи исследования включают: рассмотреть изменения, вызванные цифровой трансформацией в проектном менеджменте, менеджменте знаний, HR-менеджменте и менеджменте качества; выделить точки соприкосновения в каждой из сфер; определить наиболее используемые инновационные методы в управлении.

Материалы и методы

В представленной статье были проанализированы актуальные исследования по теме, произведён мониторинг публикаций, связанных с цифровой трансформацией в менеджменте. С помощью наблюдения и метода экспертных оценок были выделены общие тенденции развития.

Результаты

Цифровую трансформацию в проектном менеджменте можно выразить при помощи использовании такого принципа как гибкость в управлении и применении цифровых двойников. Технология цифрового двойника позволяет создавать виртуальные версии объектов и процессов для мониторинга в реальном времени, моделирования ситуаций и минимизации рисков. Проведение экспериментов и испытаний на цифровых двойниках ускоряет и повышает безопасность процесса принятия решений. Цифровая трансформация в контексте рассматривается, как часть управленческой революции, предсказанной такими авторитетами, как Питер Друкер и Ицхак Адизес. По мнению Адизеса, трансформация менеджмента будет заключаться в ориентации на ценности, командную работу и быстрое реагирование на рыночные изменения [4]. Друкер подчеркнул, что управление переменами невозможно, но их можно опережать. Новая парадигма влечет изменения в организационных структурах, управлении человеческими ресурсами, технологиях производства и информации. Друкер предвидел информационную революцию, отмечая необходимость организации и систематизации информационных потоков [4].

Рисунок 1. Векторы развития цифрового менеджмента в проектах [4]

Следует отметить, что в проектном менеджменте также происходит перераспределение компетенций. Руководители проектов и лидеры приобретают новые навыки, связанные с управлением гибкими командами и использованием цифровых инструментов. Цифровая трансформация в проектном менеджменте ведет к переориентации на гибкость, ценностно-ориентированные команды и акценту на быстрое реагирование. Ниже представлена актуальная модель управления проектами, которая учитывает изменения, вызванные цифровизацией.

Рисунок 2. Модель управления проектами в условиях цифровой трансформации бизнеса [4]

Рассматривая состояние проектного менеджмента, важно сказать, что на сегодняшний день цифровой интеллект играет не последнюю роль в принятии решения, какой же стратегии выстраивания бизнес-процессов необходимо придерживаться. Цифровые технологии объединяют в себе крайне важные инструменты для осуществления инновационной предпринимательской деятельности, такие как потоки данных (Big Data), новые алгоритмы и объективности электронно-вычислительной машины, в сравнении с рядовым сотрудником. Благодаря этому цифровизация затрагивает все бизнес-процессы предприятия.

Управление человеческими ресурсами. Цифровизация в HR - это переход к новому уровню управления. В современном мире цифровизации и инновации отрасль управления человеческими ресурсами (HR) претерпевает кардинальные изменения [5]. Сегодня менеджеры по персоналу обязаны осваивать и умело применять современные цифровые инструменты и технологии. Конечно у такого подхода есть ряд преимуществ, ради которых и применяют цифровизацию в данной сфере. Приложения для электронной подписи и самообслуживания позволяют кандидатам заполнять заявления о приеме на работу онлайн или с помощью мобильных приложений, устраняя необходимость распечатки документов. Автоматизация набора персонала (например, размещение вакансий) высвобождает время специалистов по персоналу, позволяя им сосредоточиться на других рабочих процессах. Виртуальные и удаленные собеседования, а также онлайн обучение могут существенно снизить расходы, связанные с поездками. Кроме того, они привлекают более широкий круг квалифицированных кандидатов и способствуют повышению вовлеченности сотрудников. HR Digital также может включать более сложные технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), комплексная автоматизация и HR-аналитика [5]. Эти инструменты позволяют специалистам решать стратегические задачи, повышая эффективность работы и достигая бизнес-целей. Ниже представлен типовой бизнес-процесс управления, учитывая цифровую трансформацию.

Рисунок 3. Бизнес-процесс в системах управления в условиях цифровизации [2]

Менеджмент качества. В данной отрасли управления можно выделить цифровые технологии, уже активно применяющиеся во многих орагнизациях, таких как облачные сервисы, ИИ, блокчейн. Изменение менеджмента качества заключается в том, чтобы используя классические принципы использовать перечисленные технологии, не меняя при этом самой концепции [3]. В данном случае организацию делает цифровой не её структура, а применяемые технологии.

Менеджмент знаний. Главная инновация последнего времени - нейросеть Chat GPT. Революционное решение для управления знаниями. Мир знаний и поиска информации в последние годы претерпевает колоссальные изменения благодаря стремительному развитию технологий искусственного интеллекта [2]. Одним из самых передовых решений в этой области является нейросеть Chat GPT, которая за короткий срок успела перевернуть традиционные представления об обучении и получении информации. Она может выполнять различные задачи, актуальные для менеджеров по обучению и развитию (L&D), в том числе предлагать методы развития высокопотенциальных сотрудников (HiPo) и конкретных компетенций, а также проверять и устранять недостатки в учебных материалах, например, обучающих программах [2]. Одним из главных преимуществ Chat GPT является его способность быстро учиться и адаптироваться, что особенно важно в условиях стремительного технологического прогресса. Этот искусственный интеллект можно интегрировать в библиотеки знаний, что позволит упростить поиск информации и предоставить подсказки для решения конкретных кейсов.

Обсуждение. Многие современные компании, вне зависимости от отрасли, пытаются максимально автоматизировать процессы. Проанализировав представленные данные, можно заключить, что из всех предложенных инновационных методов, появившихся в результате цифровизации, используемых в менеджменте наиболее универсальными и эффективными являются искусственный интеллект, представленный в различных формах, например, Chat GPT; Big Data. Данный вывод был сделан исходя из частоты упоминаний в различных исследованиях, а также на основе экспертных прогнозов, относительно перспективности вышеупомянутых технологий.

Заключение

Цифровая трансформация затронула все сферы деятельности человека, в том числе и менеджмент. В данной статье рассматривались наиболее эффективные инструменты управления в условиях цифровизации. Выбор наилучших из них осуществлялся на основе изученных исследований российских и зарубежных авторов. Для сравнения были использованы инструменты управления, используемые в различных отраслях менеджмента. По итогу были определены 2 наиболее перспективные и результативные технологии – Big Data и искусственный интеллект.

Список литературы:

1. Брусакова, И.А. Информационный менеджмент в условиях цифровых трансформаций / И.А. Брусакова // Системный анализ в проектировании и управлении: электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnyy-menedzhment-v-usloviyah-tsifrovyh-transformatsiy. – (Дата публикации: 2020).
2. Вейс, Ю.В. Цифровая трансформация в системе менеджмента знаний / Ю.В. Вейс, К.В. Овсянникова // Экономика и бизнес: теория и практика : электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-v-sisteme-menedzhmenta-znaniy. – (Дата публикации: 2023).
3. Калашникова, С.П. Цифровая трансформация менеджмента качества в современных условиях / С.П. Калашникова, К.Ю. Добрин // Гуманитарный научный журнал: электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-menedzhmenta-kachestva-v-sovremennyh-usloviyah. – (Дата публикации: 2023).
4. Калязина, Е.Г. Цифровой менеджмент в управлении проектами / Е.Г. Калязина // Креативная экономика : электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-menedzhment-v-upravlenii-proektami. – (Дата публикации: 2021).
5. Коломыц, О.Н. Цифровые технологии как фактор трансформации кадрового менеджмента / О.Н. Коломыц, М.С. Геворкова, С.В. Тельнов // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования : электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-kak-faktor-transformatsii-kadrovogo-menedzhmenta. – Дата публикации: 2020.
6. Мурадова, О. Этапы распространения высоких цифровых технологий в предприятиях / О. Мурадова, Ай. Акмухаммедова, Н. Халытгулыйева // Вестник науки : электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etapy-rasprostraneniya-vysokih-tsifrovyh-tehnologiy-v-predpriyatiyah-1. – Дата публикации: 2023.