Конфликтологическая компетентность курсантов как фактор противостояния стрессам

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются теоретические и практические аспекты формирования конфликтологической компетентности, стрессоустойчивости личности. Дается анализ профессионально значимых компонентов конфликтологической компетентности курсантов как фактора конструктивного общения в стрессовых и конфликтных ситуациях.

ABSTRACT

The article deals with theoretical and practical aspects of conflicting competence formation, stress resistance of the personality. The analysis of professionally significant components of cadets’ conflicting competence is presented as a factor of the constructive dialogue in stressful and conflict situations. 

Любая ситуация деятельности и взаимодействия в социуме требует от личности владения социально-психологическими знаниями и умениями, в том числе по конструктивному общению в конфликтных ситуациях, управлению конфликтами. В ряде теоретических и прикладных исследований конфликтологическая компетентность определяется как компонент социально-психологической компетентности. Данный вид компетентности отождествляется с межличностной, коммуникативной компетентностью (М.Г. Дебольский, Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, М.К. Кабардов и др.). Практические аспекты социально-психологической компетентности специалистов в области прикладной конфликтологии в учреждениях УИС рассматривались в научных исследованиях и разработках Л.С. Качкиной, Т.П. Даниличевой, Т.В. Копыловой, Л.В. Ковтуненко. Социально-психологическую компетентность, а, следовательно, и конфликтологическую компетентность (как ее значимый компонент) необходимо рассматривать применительно к структуре и содержанию профессиональной деятельности.

Петровская Л.А. выделяет следующие составляющие конфликтологической компетентности:

•      формирование конструктивного отношения к конфликтам в организации;
•      умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;
•      умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты;
•      наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов [4, с. 18].

Овладение конфликтологической компетентностью включает знания о конфликте, владение стратегиями поведения в конфликте, способами работы с ним, технологиями перевода деструктивного конфликта в конструктивный. Психологи в большей степени склонны рассматривать конфликтологическую компетентность как часть коммуникативной компетентности и как неотъемлемую характеристику личности в конфликте.

Конфликтологическая компетентность включает в себя владение такими личностными качествами, как конфликтоустойчивость, ассертивность, стрессоустойчивость.

Как вид психологической устойчивости, конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты.

Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодейст­вия, уровень и характер возбудимости психики, и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в уме­нии управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем.

Волевой компонент конфликтоустойчивости понимается как способность личности к сознательной мобилизации сил в соот­ветствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному кон­тролю и управлению собой, своим поведением и психическим состоянием. Именно волевой компонент позволяет регулиро­вать эмоциональное напряжение личности в конфликтной ситуа­ции. Во многом волевой компонент обеспечивает толерантность, терпимость к противоположному мнению, самообладание и самоконтроль.

Познавательный компонент- это устойчивость познавательных процессов личности, невосприимчи­вость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации, анализ причин возникновения конфликта, умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппо­нента, прогнозирование развития конфликта и возможные послед­ствия.

Мотивационный компонент- состояние внутренних побу­дительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия.

Психомоторный компонент обеспечивает правильность и четкость действий в соответствии с ситуацией. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушения координаций и скованности движений. [1, с. 30]

В рамках изучения дисциплины «Психология конфликта» с курсантами была проведена входная диагностика конфликтологической компетентности, которая включала самооценку знаний, умений и способностей в этом направлении. Была использована методика В.А. Андреева «Самооценка компетентности и готовности к ведению спора, переговоров, разрешению конфликта».

Как показали результаты диагностики, большинство курсантов оценивают свой уровень знаний как «средний» (69 %). В большей степени они выделяют наличие определенных знаний об особенностях типов и видов конфликтов (средний уровень - 51,2 %, ниже среднего и низкий – 41,4%), приемах разрешения конфликта (средний уровень – 51,2 %), правилах ведения переговоров (средний уровень – 58,5 %). По параметру «знание о своих сильных и слабых качествах, проявляющихся в конфликте» выявлены более высокие показатели – 56 % курсантов оценивают их как «средние» или «выше среднего» (как правило, курсанты к 4 году обучения на факультете психологии могут давать адекватную оценку имеющихся у них знаний).  В меньше степени отмечено наличие знаний в области истории развития конфликта.

Самооценка конфликтологических умений в группе показала их сформированность на «среднем» уровне (66,6 %). Из практических умений курсанты чаще всего отмечают наличие умений «нейтрализовать действия лиц, которые разжигают конфликт» (53,6 % - на «среднем» уровне), «вести переговоры по разрешению конфликта, даже если противоположная сторона уходит от переговоров» (56 % - на «среднем» уровне).  Умения идти на разумные компромиссы, «предвидеть и прогнозировать развитие событий, связанных с конфликтом» в группе оцениваются более высоко (39 % - «высокий» уровень).

Анализ самооценок уровня способностей курсантов показал, что в большей степени курсанты отмечают: наличие способностей «проявлять принципиальность и гибкость в разрешении конфликта» (51,2 % - средний уровень, 26,8 % - высокий), «установить диалог и корректно вести споры, переговоры», «самокритично оценить ситуацию и прогнозировать развитие событий», «проявлять выдержку и высоконравственные качества даже в ситуации обострения конфликта» (53,6 % - средний уровень).

В меньшей степени отмечается владение умениями «определить и диагностировать вид конфликта» (низкий уровень – 33,5 %, средний – 53,6%), использовать контрприемы против нечестных методов поведения в конфликте, устанавливать и поддерживать контакты с враждебно настроенными сторонами конфликта, мотивировать оппонентов конфликта в положительном его разрешении.

Результаты диагностики позволили выделить приоритеты в формировании конфликтологической компетентности курсантов, как условие преодоления профессиональных стрессов, реализуемые в процессе освоения дисциплины «Психология конфликта».

Преодоление конфликта связано с управлением эмоциями. Контроль над эмоциями сохраняет конструктивность взаимодействий с оппонентом, снижает уровень стресса. Способность быстро справиться с возникающим при стрессе напряжением – основное условие сохранения эмоциональных ресурсов. Особое внимание следует уделять обучению курсантов работе по управлению собственными эмоциями, приемам защиты от эмоционального заражения, оказанию помощи другому человеку, находящемуся в сильном эмоциональном возбуждении. В этой связи, рассматриваются возможности саморегуляции в эмоционально напряженных ситуациях взаимодействия.

В процессе занятий изучаются особенности возникновения разрушающих переживаний в конфликте. Разрушающее переживание возникает как реакция на мысли и приводит к увеличению напряжения, дискомфорта, усиливающего стресс.

Личностный потенциал в значительной степени связан с ресурсами когнитивной сферы, в частности позитивного мышления, которое формирует уверенное поведение в трудных ситуациях. Человек получает возможность рассматривать сложную или конфликтную ситуацию более рационально и оптимистично, мобилизуя резервные возможности психики. Следовательно, еще одним важным направлением обучения курсантов становится работа по изменению когнитивных установок. Достаточно часто в основе разрушительных эмоций лежат так называемые когнитивные ошибки в понимании воспринимаемой информации. В таких случаях истинный смысл воспринятого искажается, что приводит к развитию стресса. [3, с. 114]

Профилактика стресса, повышение уровня конфликтологической компетентности курсантов связана с возможностью переработки иррациональных убеж­дений в конструктивные, рациональные мысли. Данный метод получил название «Рационально-эмоциональной терапии» (А. Эллис). В его основе лежит анализ шаблонов мышления, которые вызывают неконструктивные переживания. А. Эллис выделил основные иррациональные убеждения, приводящие к эмоциональным проблемам: фрустрации, потере смысла своей деятельности, преувеличение неудач. [2, с. 99]

Важным направлением становится развитие коммуникативной компетентности курсантов в вопросах управления конфликтами. Одно из важных коммуникативных умений связано с процессом приема и передачи информации. Отработка данного умения связана с анализом отдельных сторон передаваемых сообщений, рационального и эмоционального компонента в их структуре. Отдельное внимание уделяется способам принятия конструктивной и неконструктивной критики, приемам противостояния манипулятивному воздействию в конфликтной ситуации. В целом, курсантами осваиваются коммуникативные умения и навыки, направленные на эмоциональную саморегуляцию, развитие навыков рационального мышления с целью всестороннего анализа и выбора технологий разрешения конфликта.