ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В МЕДИЦИНЕ: БУДУЩЕЕ ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается роль искусственного интеллекта в медицинской сфере. Особое внимание уделяется деловой корреспонденции. Актуальность данного исследования заключается в необходимости оптимизации процесса деловой коммуникации с помощью применения технологий искусственного интеллекта, что будет способствовать снижению административной нагрузки на медицинской персонал.  Авторы рассматривают возможности использования платформы Magic School AI. Описаны преимущества и недостатки использования ИИ-технологий для генерации деловых рекомендательных и благодарственных писем. Результаты исследования показывают, что искусственный интеллект способен генерировать грамматически корректные тексты, однако они могут показаться безэмоциональными и шаблонными.

ABSTRACT

The article discusses the role of artificial intelligence in the medical field. Special attention is paid to business correspondence. The relevance of this study lies in the need to optimise the process of business communication through the use of artificial intelligence technologies, which will assist to reduce the administrative burden on medical staff.  The authors consider the possibilities of using the Magic School AI platform. The advantages and disadvantages of using AI technologies to generate business recommendation and thank you letters are described. The results of the study show that artificial intelligence is capable of generating grammatically correct texts, but they may appear unemotional and formulaic.

Ключевые слова: медицинское образование, деловая корреспонденция, искусственный интеллект, цифровые технологии.

Keywords: medical education, business correspondence, artificial intelligence, digital technologies. 

Искусственный интеллект (далее – ИИ) играет значимую роль во всех сфера жизни, включая медицину [4, с. 24]. ИИ подразумевает под собой не только чат-боты и генераторы изображений, но и целую науку, занимающуюся вопросами разработки машин и программ, которые способны выполнять задачи, требующие интеллектуальных навыков, характерных для человека [8, с. 116].

На протяжении веков врачи полагались исключительно на свои знания и опыт при диагностике заболеваний и лечении пациентов. Однако с развитием технологий медицинская практика претерпевает значительные изменения. Виртуальные симуляторы на основе ИИ применяются в медицинском обучении уже более четверти века [5, с. 52]. Газета “The New York Times” опубликовала исследование о том, что чат-боты даже превзошли врачей в диагностике заболеваний [2]. Стоит отметить, что несмотря на то, что ИИ демонстрирует впечатляющие успехи в постановке диагноза, он все еще не может заменить врача полностью.

Поднимается вопрос о роли технологий ИИ в здравоохранении и их применение в различных аспектах медицинской деятельности, включая деловую корреспонденцию. Навыки ведения деловых переговоров и написания деловых писем, а также умение выражать свои мысли устно и письменно, устанавливая деловой контакт имеют ключевое значение в деловой коммуникации [5, с. 53]. Внедрение ИИ-систем позволит оптимизировать работу медицинских учреждений и повысить качество медицинского обслуживания. Эти технологии могут быть использованы в различных аспектах деятельности, начиная от записи историй болезни и заканчивая составлением отчетов, взаимодействием с пациентами и страховыми компаниями.

Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью оптимизации процесса деловой коммуникации с помощью использования ИИ-технологий, что способствует снижению административной нагрузки на медицинский персонал. Помимо этого, ИИ открывает новые возможности для обучения студентов-медиков, а в целях обеспечения ускоренного развития ИИ в России для проведения научных исследований был издан Указ Президента РФ от 10.10.2019 г. № 490 «О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации» (редактирован 15.02.2024 г.) и создана масштабная программа «Приоритет 2030» [6, с. 178-179].

Развитие ИИ и автоматизация многих процессов в медицине подразумевают новые возможности для совершенствования образовательного процесса [7, с. 45], создавая программы обучения с учетом индивидуальных потребностей студентов-медиков. В условиях цифровой трансформации медицинской отрасли, медикам важно обладать не только традиционными знания и навыками, но и осваивать новые компетенции, такие как работа с данными, понимание принципов работы ИИ и его эффективное практическое применение [1, p. 8-9]. ИИ также может способствовать развитию коммуникативных навыков будущих врачей, которые включают не только знание медицинской терминологии, но и умение вести диалог в соответствии с этикетными и культурными нормами [3, с. 31].

Платформа Magic School AI предоставляет возможность генерации писем деловой корреспонденции, включая ответы на электронные письма, рекомендательные и благодарственные письма, а также написание обратной связи и др. Для генерации ответа на электронное письмо необходимо указать имя отправителя, прикрепить письмо пациента и ключевые фразы, которые необходимо включить в ответ. Нейросеть выдала результат мгновенно:

Dear Tom Brown,

Thank you for reaching out. We understand your concern regarding the acute tooth pain and swelling. It sounds like the serious issue that requires immediate attention.

Please call our clinic as soon as possible to schedule an emergency appointment. We will do our best to accommodate you as soon as possible.

In the meantime, try to manage the pain with over-the-counter pain relievers such as ibuprofen or acetaminophen, following the recommended dosage instructions. Avoid very hot or cold foods and drinks, and rinse your mouth gently with warm salt water to help reduce inflammation.

We look forward to seeing you soon and helping alleviate your discomfort.

Best regards,

Mr. Smith

Сгенерированное письмо имеет логичную и последовательную структуру: благодарность, понимание проблемы, предполагаемое решение, рекомендации по временному облегчению боли, завершающая фраза. Отсутствуют грамматические и лексические ошибки.

В медицинской сфере рекомендательные письма играют значимую роль в документации, необходимой для подачи заявления на медицинские должности или участия в образовательной программе. Эти письма предполагают объективную оценку профессиональных качеств медицинского работника. В рамках исследования был проведен анализ рекомендательного письма, сгенерированного ИИ-платформой Magic School AI, для студента Саратовского Государственного Медицинского Университета им. В. И. Разумовского. Задача заключалась в написании рекомендательного письма с включением определенной информацию о студенте. ИИ сгенерировал письмо, в котором подчеркнутые фразы нужно заменить на личные данные студента: 

Dear Members of the Admissions Committee,

I am pleased to write this letter of recommendation for Student Name, who has been a student in my [Subject] class for the past [Duration]. During this time, I have had the opportunity to witness her growth as a scholar and an individual, and I can confidently affirm her readiness for the challenges of higher education at Saratov State Medical University.

From the very beginning, Student Name has demonstrated exceptional skills in [specific skills relevant to the field of medicine, e.g., analytical thinking, problem-solving, communication]. Her ability to approach complex problems with a logical mindset is truly commendable. For instance, during a recent project on [specific project or topic], she not only excelled in her research but also presented her findings with clarity and confidence, impressing both her peers and faculty members alike. This project showcased her dedication and passion for the medical field, as well as her ability to work collaboratively with others.

In addition to her academic achievements, Student Name possesses an admirable character. She consistently exhibits empathy and compassion, qualities that I believe are essential for a successful career in medicine. Her involvement in [specific extracurricular activities, e.g., volunteer work, health-related clubs] reflects her commitment to serving others and her desire to make a positive impact in the community. I recall a particular instance when she volunteered at [specific event or organization], where she demonstrated remarkable leadership skills and a genuine concern for the well-being of those she served.

Throughout our time together, I have been impressed by Student Name's resilience and determination. She approaches challenges with a positive attitude and an unwavering commitment to her goals. These traits, combined with her academic prowess and strong character, make her an outstanding candidate for Saratov State Medical University.

In conclusion, I wholeheartedly recommend Student Name for admission to your esteemed institution. I am confident that she will thrive in the rigorous academic environment and contribute positively to the Saratov State Medical University community. Please feel free to contact me at [Your Contact Information] should you require any further information.

Sincerely,

[Your Name]

Структура письма последовательна и логична. Рекомендательное письмо отлично показывает академические достижения, личные качества и внеучебную деятельность студента-кандидата. ИИ также сохранил официальный стиль, что соответствует деловой корреспонденции. Грамматические и лексические ошибки отсутствуют. Возможно, стоит уточнить в письме, кем является автор письма – преподавателем, куратором или научным руководителем, чтобы лучше показать, насколько близко он знает студента. Представляется важным отметить, что сгенерированное письмо может показаться безэмоциональным и шаблонным, поскольку отсутствует тонкое понимание отношений студентка-кандидата с автором письма и контекст, в котором они работали вместе.

Таким образом, исследование применения ИИ-технологий в деловой корреспонденции в медицинской сфере показало их потенциал в оптимизации процесса коммуникации, что сможет снизить административную нагрузку медицинских работников и преподавателей. Несмотря на преимущества, использование искусственного интеллекта требует осторожности и внимательности к деталям.

Список литературы:

1. Dignum V. The role and challenges of education for responsible AI / V. Dignum // London Review of Education. – 2021. – No. 19 (1). – Pp. 1-11.
2. Kolata G. A.I. Chatbots Defeated Doctors at Diagnosing Illness. 17.11.2024. / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: https://www.nytimes.com/2024/11/17/health/chatgpt-ai-doctors-diagnosis.html?ysclid=m41jz0r9vf446960760 (дата обращения: 27.11.2024).
3. Быкова Н. О. Жанровые особенности англоязычного новостного текста / Н. О. Быкова, Д. Д. Тупиков // Иностранные языки в контексте межкультурной коммуникации: Материалы докладов XIV Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Саратов, 24-25 февраля 2022 года. –Саратов: Издательство «Саратовский источник», 2022. – С. 26-31.
4. Быкова Н. О. Интеллектуальные помощники: новые горизонты организации самостоятельной работы студентов через нейросети / Н. О. Быкова, С. Е. Тупикова // Организация самостоятельной работы студентов по иностранным языкам. – 2024. – № 7. – С. 24-30.
5. Тупикова С. Е. Искусственный разум против человеческого: сравнение деловой корреспонденции магистрантов языкового вуза и искусственного интеллекта / С. Е. Тупикова, В. А. Пустоведова // Образование и воспитание дошкольников, школьников, молодежи: теория и практика. – 2024. – № 2. – С. 51-59.
6. Тупикова С. Е. Искусство в цифровую эпоху: технологии искусственного интеллекта в обучении / С. Е. Тупикова, В. А. Четырешникова // Наукосфера. – 2024. – № 7-1. – С. 178-182.
7. Тупикова С. Е. Применение искусственного интеллекта в преподавании дисциплин искусствоведческого цикла / С. Е. Тупикова, Н. О. Быкова // Вестник Саратовского областного института развития образования. – 2024. – № 1(34). –С. 45-57.
8. Тупикова С. Е. Применение технологий искусственного интеллекта в планировании урока иностранного языка / С. Е. Тупикова, В. А. Четырешникова, С. Д. Гладких // Современная наука: актуальные проблемы и достижения: Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Саратов, 25 марта 2024 года. – Саратов: Саратовский военный ордена Жукова Краснознаменный институт войск национальной гвардии РФ, 2024. – С. 115-120.