ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАТИВНОЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКИ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

АННОТАЦИЯ

В статье затрагиваются некоторые актуальные проблемы вербального коммуникативного взаимодействия врача и пациента. Исследование выполнено методом наблюдения на стоматологическом приёме в течение нескольких лет работы по специальности. Практические рекомендации основываются на личном опыте авторов.

ABSTRACT

The article deals with some actual problems of verbal communicative interaction between a doctor and a patient. The study was carried out by the method of observation at a dental appointment during several years of work in the specialty and data analysis from the standpoint of modern linguistics. Practical recommendations are based on the authors ' personal experience.

Ключевые слова: медицинская этика, врач-коммуникатор, речевая этика врача-стоматолога.

Keywords: medical ethics, doctor communicator, management of behavior of patients.

В повседневной жизни человека огромная роль принадлежит речевой коммуникации. На получении информации через органы чувств построена система жизнеобеспечения организмов и высшая нервная деятельность, поведение, образ жизни.

В последнее время, вследствие интенсивного потока информации через Интернет, общество стало по-новому воспринимать Логос, Слово. Иные оттенки в социуме приобретают понятия об этике, медицинской этике, медицинском информировании пациента, что особенно стало заметно на ярких примерах из Интернет: скандалы в СМИ о селфи с пациентами, разглашении конфиденциальной информации о заболеваниях, диагнозов и пр.

Медицина является одной из популярных коммуникативных сфер в жизни современного человека.

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и поправках к нему подразумевает обязательное письменное согласие пациента на любую медицинскую услугу: осмотр, лечение, согласие на ознакомление с диагнозом, право на нежелание знать свой диагноз.

Наиболее массовым видом медицинской помощи и услуг является стоматология (20-25% посещений от всех специалистов, 14 % населения избегают посещать стоматолога из-за фобии). Стабильно интенсивные показатели стоматологической заболеваемости констатируются во всём мире. Заболевания полости рта поражают все возрастные группы. Распространённость кариеса 99%.

Известно, что существует профессиональная медицинская этика и её прикладное применение в среде общения медицинского персонала и медицинского персонала с пациентом. Много внимания уделяется правильности русского языка, речи, этике (медицинскими организациями принимаются всевозможные этические кодексы для сотрудников).

Стоматологические вмешательства часто сопровождает настороженность, реактивная тревожность, дискомфорт, стресс, состояние аффекта и боль, вид крови, откуда берут своё начало с детского возраста психическая травма и рефлекторные стоматофобии. Кроме того, существует человеческий фактор – синдром выгорания медицинского персонала, который также может нарушить внутреннюю этику отношений с пациентом на уровне психики. Многое в лечении заболеваний полости рта зависит от обоюдного сотрудничества медицинского персонала с пациентом прежде всего доступное информирование, верное понимание информирования.

Авторам хотелось затронуть и привлечь внимание к проблеме речевой вербальной коммуникации (лингвистическая составляющая: недопонимание, неверное истолкование, искажение восприятия информации) на примере отдельных медицинских лексем.

Нами был обобщенно рассмотрен ряд наиболее часто употребляемых, по нашим наблюдениям, стереотипных образных выражений (идиом), являющихся слэнгом, жаргонным языком русскоязычной стоматологической среды и, исходя из личного многолетнего опыта работы, предложены варианты нивелирования возможной негативности речевой окраски этих понятий.

Таблица 1.

Примеры распространённых слов и речевых оборотов, способных вызвать неоднозначное понимание пациентами (из личного опыта и наблюдений в среде коллег)

Также встречаются такие эмоционально образные формулировки, просторечия как – «брешь», «дырявая челюсть», выпала пломба, выскочила пломба, вылетела, упала пломба, залепить зуб, слетела коронка, «мосты», «наводить мосты, навести мосты» (мостовидный протез), «бугель» (бюгельный протез), «присоска», «лопата», «чавчичи» (полный съёмный протез), «флюс», пенёк, «вырвать всё и вставить», «вставить рандулину», просто «вставить» со своим контекстом, и пр.

Большинство специальных терминов и жаргонизмов врачей, медперсонала для пациента – лишние (без них можно обойтись, работая слаженно и логично, по протоколу).

Отсюда могут следовать общие рекомендации врачам, медицинскому персоналу и пациентам в отношении вербальной коммуникации друг с другом.

• быть последовательным, рациональными, логичными;
• быть тактичными, лояльными и толерантными;
• единообразно понимать суть распространённых понятий (информирование пациенту проводить заранее, заблаговременно объяснять значение нужных больному медицинских терминов);
• медицинскому персоналу (даже внутри коллектива) следить за своей речью, избегать неверных формулировок, жаргонизмов; лишних терминов, применять более понятные синонимы;
• медицинскому персоналу – использовать установленные протоколы лечения, стандарты услуг, не требующие лишних команд по взаимодействию в процессе лечения;
• объединить усилия в борьбе с болезнью и направить на формирование психических здорового образа мыслей.

В заключение можно привести аргумент. При всём богатстве русского языка мы же не стремимся всёрьёз даже в мыслях к вульгарности, называя полость рта, например, «пастью», зубы – «бивнями», неприятный запах – «вонищей», лицо – «харей» или «рожей». Не говоря уже о возможностях абсцентной лексики.

Стремление к аккуратному обращению со Словом в вербальной (формальной и неформальной) среде этики делового общения поможет укрепить общественное психическое здоровье медицинского персонала и пациентов.

Список литературы:

1. Дискуссионный Клуб Русского Медицинского Сервера [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://forums.rusmedserv.com/archive/index.php/t-31996.html
2. Недостаток информации – фактор, повышающий напряжение. (Флейшер Г. М., Способы коррекции стоматофобии перед стоматологическими вмешательствами / Стоматолог-практик № 4 № 10(283) 2017)
3. Данилов Е.О. Этический кодекс как регулятор профессионального поведения / Институт стоматологии № 3 (80), сентябрь 2018 г. Есть Этический Кодекс СтАР