ФОРМИРОВАНИЕ ЭТАПОВ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

АННОТАЦИЯ

Процесс разработки и внедрения документации согласно требованиям международного стандарта системы менеджмента качества ISO 9001:2015 осуществляется по этапно. Всю работу по созданию и внедрению СМК целесообразно дифференцировать на 8 этапов: подготовительный, обучение персонала, проведение комплексного анализа действующей системы управления качеством, определение и построение процессов, документирование системы менеджмента качества, внедрение и анализ функционирования системы менеджмента качества, мониторинг свидетельств потребителей, сертификация системы менеджмента качества.

ABSTRACT

The process of developing and implementing documentation in accordance with the requirements of the international standard of the quality management system ISO 9001:2015 is carried out in stages. It is advisable to differentiate all work on the creation and implementation of the QMS into 8 stages: preparatory, staff training, conducting a comprehensive analysis of the current quality management system, defining and building processes, documenting the quality management system, implementing and analyzing the functioning of the quality management system, monitoring of consumer opinions, certification of the quality management system.

Ключевые слова: система менеджмента качества, продукция, услуги, подготовительный, обучение персонала, процесс, документация, анализ, мониторинг, сертификация.

Keywords: quality management system, products, services, preparatory, personnel training, process, documentation, analysis, monitoring, certification.

1. Подготовительный этап. При подготовительном этапе осуществляется реализация следующих мероприятий: издание приказа о создании и внедрении системы менеджмента качества (СМК); создание рабочей группы; разработка программы, плана работы по созданию и внедрению СМК.

Для выполнения работ по созданию СМК, руководитель организации назначает ответственного представителя руководства по качеству, организует службу качества, формирует команду по разработке документации СМК.

В программе, плане определяются этапы, исполнители и сроки. Программа состоит из следующих видов работ:

• разработка Политики и целей организации в области качества;
• разработка или уточнение организационной структуры СМК организации;
• определение оптимального перечня бизнес-процессов организации;
• определение или уточнение обязанностей и ответственности должностных лиц организации в СМК;
• разработка мотивационного механизма, стимулирования персонала обеспечивающих разработку и внедрение СМК;
• обучение должностных лиц и персонала организации, привлекаемых к разработке и внедрению СМК.

2. Обучение персонала. Для эффективности СМК персонал организации должен изучить требования стандартов ISO серии 9000, а также требования к ее внедрению. Обучение к разработке документации и их внедрению можно провести как с привлечением консультантов, так и самостоятельно с помощью специалистов, имеющий опыт работы в системе СМК.

Персонал выполняющий работу в СМК, должен демонстрировать свою компетентность и осведомленность в ходе ежедневной деятельности, и принимать соответствующее решения согласно требованиям стандартов, что приемлемо и что не соответствует установленным требованиям продукции или услуги.

3. Проведение комплексного анализа действующей системы управления качеством. Выполнение этапа начинается с анализа деятельности организации в области качества, а также организационной структуры и используемых методов контроля качества продукции.

Анализ должен выявить, насколько действующая документация организации соответствует требованиям и может быть использована в системе менеджмента качества. По результатам проведенного анализа фактического состояния управления качеством команда должна определить следующее:

• фактическое выполнение процессов на рабочих местах;
• имеющиеся осознанные или неосознанные отклонения в процессах;

Полученные результаты анализа необходимы для принятия решений, с учетом отклонений от требований стандартов, при разработке системы менеджмента качества для достижения успеха.

4. Определение и построение процессов. Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо разработать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важными для СМК.

Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта, а также по необходимости разработать новые процессы.

Организация должна основываться на характере и сложности процессов с точки зрения их взаимосвязанности между собой и совокупности их действий, при производстве продукций и оказании услуг а также определить требующиеся  ресурсы.

5. Документирование системы менеджмента качества. Документация Системы менеджмента качества – это один из основных элементов функционирования СМК. Определяя формы и виды взаимодействий и устанавливая порядок ввода и вывода информации, документируемая процедура обеспечивает выполнение функций СМК. Очевидно, что эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо документирована такая система.

Требования к документации СМК это: системность, функциональная полнота, адекватность, идентифицируемость, адресность, простота, актуализированность. 

6. Внедрение и анализ функционирования системы менеджмента качества. Весь персонал организации должен быть ознакомлен с документацией СМК и обучен работе в условиях ее функционирования.

Внедрение СМК подразумевает проведение внутренних аудитов системы, для установления работоспособности созданной СМК. При этом выявляют, насколько СМК, представленная Руководством по качеству, документированными процедурами, описанием процессов и рабочими инструкциями, соответствует требованиям стандарта, и какова степень понимания, выполнения и соблюдения сотрудниками организации запланированных мероприятий.

Результаты анализа менеджмента должны включать в себя решения и действия, связанные с возможностями для улучшения, своевременными изменениями необходимыми системе менеджмента качества, с учетом требуемых ресурсов. Для того, чтобы гарантировать своевременность принятия мер, организации следует отслеживать и анализировать их выполнение на постоянной основе.

7. Мониторинг свидетельств потребителей. Выполнение этих требований означает учет организацией интересов заинтересованных сторон. Это способствует целесообразному обращению внимания на обеспечение качества, соответствующего запросам потребителей. Удовлетворенность оценивается обратной связью, путем опроса мнений потребителей о СМК.

8. Сертификация системы менеджмента качества. Цель проведения сертификации системы менеджмента качества – это установление соответствия СМК организации требованиям ISO 9001:2015.

По результатам сертификации определяют:

• степень соответствия СМК проверяемой организации установленным требованиям ISO 9001:2015;
• результативность СМК.

Полученный сертификат соответствия подтверждает, что СМК организации соответствует установленным требованиям стандартов на систему менеджмента качества и дополнительной документации, устанавливающей требования к этой системе, что организация способна обеспечивать стабильность определенных характеристик и показателей продукции или услуг.

Список литературы:

1. Авлиякулов Н.Н., Бозоров У.М.  Этапы реализации системы менеджмента качества продукции и услуг. Монография. Типография"BUXORO NASHR" МЧЖ".  Отпечатано в ЧП “Standart Poligraf” 24.12.2022. 104с.
2. Попов А.А., Попов Е.А., Колмыкова М.В., Спиридонов С.П. Система менеджмента качества: теория и методология: монография / под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук, профессора Б.И. Герасимова. – Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. – с. 120.
3. ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества. Требования.
4. https://www.quality.eup.ru/MATERIALY14/etapy_sozdania.htm.
5. https://studbooks.net/850442/menedzhment/etapy_sozdaniya_sistemy_menedzhmenta_kachestva.