Взаимосвязь элементов эмоционального интеллекта с коммуникативными навыками

АННОТАЦИЯ

Данная статья представляет собой описание результатов исследования взаимосвязи элементов эмоционального интеллекта с коммуникативными навыками. В данной работе мы предполагаем, что конкретные коммуникативные склонности определяют проявление того или иного элемента эмоционального интеллекта. Т.е. люди с разными коммуникативными склонностями будут иметь различные способности проявлять тот или иной элемент эмоционального интеллекта. Изучение взаимосвязи данных феноменов проводилось с помощью поиска их взаимных корреляций.

ABSTRACT

This article is a description of the results of the research of relationship among emotional intelligence and communication skills. In this study, we assume that certain communication aptitudes determines the manifestation of this or that element of emotional intelligence. People with different communication tendencies will have different abilities to demonstrate a particular element of emotional intelligence. The study of the relationship of these phenomena was carried out by searching their mutual correlations.

Актуальность данного исследования мы рассматриваем в связи с несколькими проблемами современного бизнес-сообщества:

1) Потребность предпринимателей, работодателей и бизнеса в целом, в разработке качественного способа подбора нужных кадров.

2) Разработка логически правильного способа распределения обязанностей и нагрузки в коллективе.

3) Изучение понятия эмоционального интеллекта как способа развития стратегий управления персоналом.

В современном обществе есть масса подходов к разработке методов развития необходимых навыков и умений персонала.

Одним из таких тренинговых методов обучения является узконаправленный коммуникативный тренинг – как специальный метод интерактивного обучения, используемый в относительно короткий период времени для формирования систем общих и целенаправленных компетенций.

Мы работаем в сфере коммуникативных тренингов и прочих методов повышения уровня компетенций достаточно долгое время. Целью нашей работы является качественное развитие необходимых навыков и компетенций, в которых нуждается коллектив конкретной организации, а так же, разработка универсального метода обучения персонала, который будет учитывать реальные, уже имеющиеся у человека склонности и навыки, и «указывать» ему конкретное направление развития. Это необходимо, в первую очередь, для упрощения процесса обучения, а так же, для повышения самоэффективности и включенности отдельного человека в процесс работы целого коллектива.

В процессе разработки тренинговых программ мы изучали феномен коммуникативных навыков с точки зрения его взаимосвязи с иными феноменами.  Мы предполагаем, что выявление данной взаимосвязи будет полезно для расширения возможностей обучения: на данный момент коммуникативные тренинговые программы предназначены исключительно для развития навыков коммуникации. Мы ставим перед собой цель обнаружить феномен, помогающий сохранению уже имеющихся навыков коммуникации и интенсивному развитию именно тех, которых недостаточно для выполнения тех или иных задач. Требуемый высокий уровень коммуникативных навыков, помимо достаточно высокого интеллектуального уровня, предполагает наличие высокой степени развития понимания человеческих эмоций, включенности в них и способности адекватно на них реагировать. Феноменом, содержащим вышеперечисленные свойства, является эмоциональный интеллект [3, с. 115].

Вопрос о развитии эмоционального интеллекта уже долгое время считается крайне актуальным как для исследователей когнитивных и поведенческих процессов, так и для руководителей и предпринимателей [4, с. 238].

Дж. Майер придерживается позиции, что повысить уровень ЭИ невозможно, поскольку это относительно устойчивая способность, однако увеличить эмоциональную компетентность путем обучения вполне возможно. Д. Гоулмен, напротив, считает, что ЭИ можно развивать. Аргументом в пользу этой позиции служит тот факт, что нервные пути мозга продолжают развиваться вплоть до середины человеческой жизни [1, с. 196].

Полагаясь на идеи Г.Слоуэя и Дж. Майера, авторов теории эмоционального интеллекта, мы понимаем данный феномен как способность воспринимать и понимать проявления личности, выраженные в эмоциях, а так же управлять собственными эмоциональными реакциями на основе интеллектуальных процессов [5, с. 132].

Коммуникативные навыки в данной работе мы понимаем как набор качественных умений взаимодействия с другими людьми, умение верно толковать и интерпретировать поведение другого и получаемую от него информацию, а так же, умение адекватно реагировать на ситуацию взаимодействия [2, с. 251].

Целью нашей работы является изучение взаимосвязи элементов, составляющих эмоциональный интеллект, с коммуникативными склонностями личности. В связи с этим, мы выдвинули предположение о том, что определенные коммуникативные склонности определяют проявление того или иного элемента эмоционального интеллекта. Т.е. люди с разными коммуникативными склонностями будут иметь различные способности проявлять тот или иной элемент эмоционального интеллекта.

Выборку исследования составляли 51 человек, мужчины, в возрасте от 30 до 35 лет.

Методики, использованные в работе:

1. Тест эмоционального интеллекта Д.В. Люсина.

2. Методика коммуникативных и организаторских склонностей «КОС-2» В. В. Синявского и Б. А. Федоришина.

На наш взгляд, изучение коммуникативных навыков человека следует начинать с выявления его специфических склонностей, коммуникативных или организаторских. Подобные свойства человеческих возможностей могут существенно упростить выбор нужного направления постановки задач человеку с конкретным видом склонностей. 

Под коммуникативной склонностью подразумевается способность человека грамотно строить отношения в коллективе; его предрасположенность к эффективному общению и сотрудничеству [6, с. 52].

К организаторской склонности авторы относятся следующие умения: адекватное ситуации поведение в нестандартных ситуациях; способность оценивать собственные (и подопечного коллектива) возможности и затраты на поставленную задачу; умение критично и адекватно оценивать результаты выполненной работы.

Исследование состояло из двух этапов: на первом этапе мы предложили респондентам ответить на вопросы методики «Кос»-2. С ее помощью нам удалось выявить уровень склонностей каждого из участников. Далее, мы предложили респондентам ответить на вопросы теста эмоционального интеллекта Д.В. Люсина, позволяющий оценить степень развитости составляющих эмоционального интеллекта по 5 шкалам и 5 субшкалам:

1) Шкала МЭИ (межличностный ЭИ) –позволяет выявить умение человека распознавать и управлять эмоциями другого.

2) Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ) - выявляет умение человека распознавать и управлять своими эмоциями.

3) Шкала ПЭ (понимание эмоций) – отражает способность человека распознавать, понимать, возникающие эмоции чужих людей.

4) Шкала УЭ (управление эмоциями) – отражает умение человека контролировать собственные эмоции и эмоции другого человека.

5) Субшкала МП (понимание чужих эмоций) –отражает умение человека распознавать эмоциональное состояние другого с помощью оценки его внешних эмоциональных проявлений: движений, голоса, мимики и т.д. Интуитивное понимание эмоционального состояния другого человека, чуткость и внимательность к состояниям другого.

6) Субшкала МУ (управление чужими эмоциями) – показывает умение человека

провоцировать другого на проявление нужной ему эмоции, и снижение интенсивности проявления ненужных.

7) Субшкала ВП (понимание своих эмоций) – отражает умение человека понимать причинно-следственную связь возникновения эмоций в самом себе, способность определять и называть их.

8) Субшкала ВУ (управление своими эмоциями) – отражает умение человека контролировать проявление неадекватных ситуации и нежелательных эмоций, проявлять нужные и желаемые.

9) Субшкала ВЭ (контроль экспрессии) – показывает умение человека держать под контролем чрезмерное проявление собственных эмоций.

10) Общий показатель эмоционального интеллекта личности. На втором этапе исследования для обработки полученных данных и выявления корреляций элементов эмоционального интеллекта и коммуникативных склонностей, мы воспользовались математическим метод обработки данных -  коэффициентом ранговой корреляции Спирмена. Сравнение производилось попарно: коммуникативные навыки с каждой шкалой, затем то же – с организаторскими  навыками. Данные об обнаруженных значимых корреляциях представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Данные об обнаружении значимых корреляциях

Значимыми корреляциями считались те, при которых r ≥ 4,5 при 0,05<p<0,01.

С помощью метода ранговой корреляции Спирмена было обнаружено 14 значимых корреляционных связей из 20 представленных. Результаты были распределены по группам, в зависимости от выявленных у респондентов коммуникативных склонностей. Анализ полученных данных позволил нам сделать следующие выводы: 1) понятия эмоциональный интеллект и коммуникативные навыки связаны друг с другом.

2) Люди, обладающие, в большей степени, организаторскими склонностями, могут быть эффективны в проявлении следующих элементов эмоционального интеллекта: внимательность, чуткость к чужим эмоциям и способность ими управлять – вызывать и сдерживать в зависимости от нужной для себя ситуации. Люди с организаторскими склонностями в процессе общения с другим человеком не обращают внимание на проявления их эмоций, скорее, им интуитивно понятно, что чувствует собеседник и какую информацию хочет передать. Так же, такие люди крайне внимательно относятся к собственному эмоциональному состоянию, поскольку им необходимо всегда быть в форме и подавать пример тем, кого они организовывают. Они отлично понимают свои эмоции, осознают их, однако, управление ими не всегда осуществляется с должной тщательностью3) Люди, обладающие, в большей степени, коммуникативными склонностями, могут быть эффективны в проявлении следующих элементов эмоционального интеллекта: они отличаются самообладанием, поскольку знают, как управлять собственными эмоциями и держать их под контролем. Такие люди настроены на взаимодействие и сотрудничество с коллективом. Соответственно, внимательны, прежде всего, к себе – в зависимости от того, как такой человек будет себя чувствовать, на сколько будет ощущать контроль и спокойствие за самим собой, на столько эффективно он сможет выстраивать контакты.

Итак, наша гипотеза подтвердилась, определенные коммуникативные склонности определяют проявление того или иного элемента эмоционального интеллекта. Т.е. люди с разными коммуникативными склонностями имеют различные способности проявлять тот или иной элемент эмоционального интеллекта.